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2

Jours

Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements

Objectifs de la formation

  • Technique de relance par téléphone
  • Cadre juridique
  • Faire face aux cas difficiles
  • Préserver la relation

Programme de la formation

Jour 1

1. Les enjeux des relances
  • Assurer la trésorerie
  • Démontrer le sérieux de l’entreprise
  • Résoudre rapidement les conflits
2. Le cadre juridique
  • Délais de paiement
  • Peut-on refuser de vendre ou de livrer ?
  • Différence entre la vente aux particuliers et aux professionnels
3. Préparer la relance téléphonique
  • Définir les priorités
  • Planifier les relances
  • Les différents niveaux de relance
  • Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles

Jour 2

1. La relance téléphonique
  • Les 4C pour mener l’entretien : Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure
  • Bien choisir son vocabulaire, régler sa voix
  • Questionnement
  • Reformuler pour être sûr de s’être bien fait comprendre
2. Les cas difficiles
  • Client bavard
  • Client agressif
  • Client de mauvaise foi
  • Savoir dire « NON » et préserver la relation
3. Trouver un accord
  • Négocier avec son responsable des marges de manœuvre
  • Trouver une solution acceptable pour les 2 parties
  • Quelles incidences en cas de désaccord ?
  • L’écrit en appui

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tout type de public

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Paris (75000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Marseille (13000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Toulouse (31500)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Bordeaux (33300)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Montpellier (34000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Lille (59800)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Strasbourg (67000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Lyon (69000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Toulon (83200)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Grenoble (38000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Nantes (44200)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Dijon (21000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Nimes (30000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Rennes (35000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Saint Etienne (42000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Orleans (45000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Clermont Ferrand (63000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Annecy (74000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Versailles (78000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Avignon (84000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Evry (91000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Nanterre (92000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Saint Denis (93200)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Angers (49000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Brest (29200)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Metz (57050)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Caen (14000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Mulhouse (68100)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Nancy (54100)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements La Rochelle (17000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Agen (47000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Albi (81990)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Alençon (61000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Amiens (80090)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Angoulême (16000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Argenteuil (95100)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Arras (62000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Auch (32810)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Aurillac (15000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Auxerre (89000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Belfort (90000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Besançon (25000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Blois (41000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Bourg en Bresse (01000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Bourges (18000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Cahors (46000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Carcassonne (11000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Châlons en Champagne (51000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Chambéry (73000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Chartres (28000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Châteauroux (05380)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Colmar (68000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Créteil (94000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Digne les Bains (04000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Epinal (88000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Evreux (27000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Gap (05000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Guéret (23000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements La Roche sur Yon (85000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Laval (53000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Le Mans (72100)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Limoges (87280)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Mâcon (71870)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Melun (77000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Mende (48000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Montauban (82000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Moulins (03000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Nevers (58000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Niort (79000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Périgueux (24000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Perpignan (66100)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Poitiers (86000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Quimper (29000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Reims (51100)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Rodez (12000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Rouen (76100)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Saint Brieuc (22000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Saint Lô (50000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Tarbes (65000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Tours (37100)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Valence (26000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Vannes (56000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Vesoul (70000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Pau (64000)
Formation Relancer les retards de paiements pour favoriser les encaissements Mont de Marsan (40000)