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2

Jours

Recouvrement et optimisation des encaissements

Objectifs de la formation

  • Utiliser des techniques de relance par téléphone
  • Identifier le cadre juridique
  • Gérer les cas difficiles
  • Préserver la relation

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Identifier les enjeux et les moyens des relances
  • Assurer la trésorerie
  • Démontrer le sérieux de l’entreprise
  • Résoudre rapidement les conflits
  • Comment effectuer des relances (les moyens possibles)
2. Déterminer le cadre juridique
  • Délais de paiement
  • Refuser de vendre ou de livrer
  • Différence entre la vente aux particuliers et aux professionnels

Jour 1 - Après-midi

3. Préparer la relance téléphonique
  • Définir les priorités
  • Planifier les relances
  • Les différents niveaux de relance
  • Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles

Jour 2 - Matin

4. Opérer une relance téléphonique
  • Les 4C pour mener l’entretien (Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure)
  • Bien choisir son vocabulaire, régler sa voix
  • Questionnement
  • Reformuler pour être sûr de s’être bien fait comprendre
5. Gérer les cas difficiles
  • Client bavard
  • Client agressif
  • Client de mauvaise foi
  • Savoir dire « NON » et préserver la relation

Jour 2 - Après-midi

6. Reformuler et trouver un accord
  • Négocier avec son responsable des marges de manœuvre
  • Trouver une solution acceptable pour les 2 parties
  • Les incidences en cas de désaccord
  • L’écrit en appui

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation


Public cible

Toute personne en charge de la gestion des encaissements


Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2019-06-20T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Recouvrement et optimisation des encaissements
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Paris (75000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Marseille (13000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Toulouse (31500)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Bordeaux (33300)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Montpellier (34000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Lille (59800)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Strasbourg (67000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Lyon (69000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Toulon (83200)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Grenoble (38000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Nantes (44200)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Dijon (21000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Nimes (30000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Rennes (35000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Saint Etienne (42000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Orleans (45000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Clermont Ferrand (63000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Annecy (74000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Versailles (78000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Avignon (84000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Evry (91000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Nanterre (92000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Saint Denis (93200)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Angers (49000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Brest (29200)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Metz (57050)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Caen (14000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Mulhouse (68100)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Nancy (54100)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements La Rochelle (17000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Agen (47000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Albi (81990)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Alençon (61000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Amiens (80090)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Angoulême (16000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Argenteuil (95100)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Arras (62000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Auch (32810)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Aurillac (15000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Auxerre (89000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Belfort (90000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Besançon (25000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Blois (41000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Bourg en Bresse (01000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Bourges (18000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Cahors (46000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Carcassonne (11000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Châlons en Champagne (51000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Chambéry (73000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Chartres (28000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Châteauroux (05380)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Colmar (68000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Créteil (94000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Digne les Bains (04000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Epinal (88000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Evreux (27000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Gap (05000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Guéret (23000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements La Roche sur Yon (85000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Laval (53000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Le Mans (72100)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Limoges (87280)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Mâcon (71870)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Melun (77000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Mende (48000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Montauban (82000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Moulins (03000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Nevers (58000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Niort (79000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Périgueux (24000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Perpignan (66100)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Poitiers (86000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Quimper (29000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Reims (51100)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Rodez (12000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Rouen (76100)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Saint Brieuc (22000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Saint Lô (50000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Tarbes (65000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Tours (37100)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Valence (26000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Vannes (56000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Vesoul (70000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Pau (64000)
Formation Recouvrement et optimisation des encaissements Mont de Marsan (40000)