webleads-tracker

Formations ADV SAVCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Manager votre equipe SAV

Objectifs de la formation

  • Améliorer la satisfaction des clients
  • Motiver ses équipes techniques
  • Se créer des outils de communication avec ses équipes

Programme de la formation

Jour 1

1. SAV et fonctionnement d’entreprise
  • Lien entre les différents services
  • Définir son rôle et zone intervention
  • Enjeu de la satisfaction client ?
2. Manager une équipe SAV
  • Valoriser son équipe par l’écoute active
  • Techniques de motivation
  • Donner les bases de l’aspect commercial à une équipe technique
  • Décliner la stratégie d’entreprise en objectifs

Jour 2

3. Amener son equipe à la relation clients
  • Aider ses techniciens à bien accueillir les clients
  • Mettre en place des tableaux d’indicateur de qualité
  • Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer
4. Situations conflictuelles en SAV
  • Résoudre les conflits
  • Fidéliser ses meilleurs éléments
  • Savoir dire « NON »

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous publics

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Manager votre equipe SAV
Formation Manager votre equipe SAV Paris (75000)
Formation Manager votre equipe SAV Marseille (13000)
Formation Manager votre equipe SAV Toulouse (31500)
Formation Manager votre equipe SAV Bordeaux (33300)
Formation Manager votre equipe SAV Montpellier (34000)
Formation Manager votre equipe SAV Lille (59800)
Formation Manager votre equipe SAV Strasbourg (67000)
Formation Manager votre equipe SAV Lyon (69000)
Formation Manager votre equipe SAV Toulon (83200)
Formation Manager votre equipe SAV Grenoble (38000)
Formation Manager votre equipe SAV Nantes (44200)
Formation Manager votre equipe SAV Dijon (21000)
Formation Manager votre equipe SAV Nimes (30000)
Formation Manager votre equipe SAV Rennes (35000)
Formation Manager votre equipe SAV Saint Etienne (42000)
Formation Manager votre equipe SAV Orleans (45000)
Formation Manager votre equipe SAV Clermont Ferrand (63000)
Formation Manager votre equipe SAV Annecy (74000)
Formation Manager votre equipe SAV Versailles (78000)
Formation Manager votre equipe SAV Avignon (84000)
Formation Manager votre equipe SAV Evry (91000)
Formation Manager votre equipe SAV Nanterre (92000)
Formation Manager votre equipe SAV Saint Denis (93200)
Formation Manager votre equipe SAV Angers (49000)
Formation Manager votre equipe SAV Brest (29200)
Formation Manager votre equipe SAV Metz (57050)
Formation Manager votre equipe SAV Caen (14000)
Formation Manager votre equipe SAV Mulhouse (68100)
Formation Manager votre equipe SAV Nancy (54100)
Formation Manager votre equipe SAV La Rochelle (17000)
Formation Manager votre equipe SAV Agen (47000)
Formation Manager votre equipe SAV Albi (81990)
Formation Manager votre equipe SAV Alençon (61000)
Formation Manager votre equipe SAV Amiens (80090)
Formation Manager votre equipe SAV Angoulême (16000)
Formation Manager votre equipe SAV Argenteuil (95100)
Formation Manager votre equipe SAV Arras (62000)
Formation Manager votre equipe SAV Auch (32810)
Formation Manager votre equipe SAV Aurillac (15000)
Formation Manager votre equipe SAV Auxerre (89000)
Formation Manager votre equipe SAV Belfort (90000)
Formation Manager votre equipe SAV Besançon (25000)
Formation Manager votre equipe SAV Blois (41000)
Formation Manager votre equipe SAV Bourg en Bresse (01000)
Formation Manager votre equipe SAV Bourges (18000)
Formation Manager votre equipe SAV Cahors (46000)
Formation Manager votre equipe SAV Carcassonne (11000)
Formation Manager votre equipe SAV Châlons en Champagne (51000)
Formation Manager votre equipe SAV Chambéry (73000)
Formation Manager votre equipe SAV Chartres (28000)
Formation Manager votre equipe SAV Châteauroux (05380)
Formation Manager votre equipe SAV Colmar (68000)
Formation Manager votre equipe SAV Créteil (94000)
Formation Manager votre equipe SAV Digne les Bains (04000)
Formation Manager votre equipe SAV Epinal (88000)
Formation Manager votre equipe SAV Evreux (27000)
Formation Manager votre equipe SAV Gap (05000)
Formation Manager votre equipe SAV Guéret (23000)
Formation Manager votre equipe SAV La Roche sur Yon (85000)
Formation Manager votre equipe SAV Laval (53000)
Formation Manager votre equipe SAV Le Mans (72100)
Formation Manager votre equipe SAV Limoges (87280)
Formation Manager votre equipe SAV Mâcon (71870)
Formation Manager votre equipe SAV Melun (77000)
Formation Manager votre equipe SAV Mende (48000)
Formation Manager votre equipe SAV Montauban (82000)
Formation Manager votre equipe SAV Moulins (03000)
Formation Manager votre equipe SAV Nevers (58000)
Formation Manager votre equipe SAV Niort (79000)
Formation Manager votre equipe SAV Périgueux (24000)
Formation Manager votre equipe SAV Perpignan (66100)
Formation Manager votre equipe SAV Poitiers (86000)
Formation Manager votre equipe SAV Quimper (29000)
Formation Manager votre equipe SAV Reims (51100)
Formation Manager votre equipe SAV Rodez (12000)
Formation Manager votre equipe SAV Rouen (76100)
Formation Manager votre equipe SAV Saint Brieuc (22000)
Formation Manager votre equipe SAV Saint Lô (50000)
Formation Manager votre equipe SAV Tarbes (65000)
Formation Manager votre equipe SAV Tours (37100)
Formation Manager votre equipe SAV Valence (26000)
Formation Manager votre equipe SAV Vannes (56000)
Formation Manager votre equipe SAV Vesoul (70000)
Formation Manager votre equipe SAV Pau (64000)
Formation Manager votre equipe SAV Mont de Marsan (40000)