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2

Jours

Former les techniciens à la relation clients

Objectifs de la formation

  • Développer une approche relationnelle avec les clients
  • Améliorer la fidélisation des clients
  • Savoir faire face aux situations difficiles

Programme de la formation

Jour 1

1. Connaître les clients et savoir identifier leurs exigences
  • Moments difficiles pour le client : mise en service, panne, réclamations
  • Être accteur de la bonne image de l’entreprise
  • Besoins techniques mais également bon relationnel et être rassurant
  • Continuité de service, remontée des informations
2. Procéder à un échange dans de bonnes conditions
  • Respect réciproque
  • Communication positive
  • Ecoute active
  • Bonne prise de contact
  • Maîtriser le non-verbal

Jour 2

3. Rester maître de l’échange
  • Personnaliser la relation pour mettre en place un climat de confiance
  • Ecoute active
  • Eviter les termes techniques, soigner votre vocabulaire
  • Mettre en avant les solutions pérennes et gagnantes
  • Finir l’échange sur une note positive et agréable
4. Gérer et faire face aux situations difficiles
  • Prendre du recul et gérer son stress et ses émotions
  • Faire la différence entre mécontentement et attaques personnelles
  • Savoir faire face à tous les types de clients
  • Expliquer clairement une consigne d’utilisation
  • Rester ferme, savoir dire « NON »
  • Préserver la relation

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation


Public cible

Tehnicien, technicien SAV, personnel service SAV


Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2018-10-02T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Former les techniciens à la relation clients
Formation Former les techniciens à la relation clients Paris (75000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Marseille (13000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Toulouse (31500)
Formation Former les techniciens à la relation clients Bordeaux (33300)
Formation Former les techniciens à la relation clients Montpellier (34000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Lille (59800)
Formation Former les techniciens à la relation clients Strasbourg (67000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Lyon (69000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Toulon (83200)
Formation Former les techniciens à la relation clients Grenoble (38000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Nantes (44200)
Formation Former les techniciens à la relation clients Dijon (21000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Nimes (30000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Rennes (35000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Saint Etienne (42000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Orleans (45000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Clermont Ferrand (63000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Annecy (74000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Versailles (78000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Avignon (84000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Evry (91000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Nanterre (92000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Saint Denis (93200)
Formation Former les techniciens à la relation clients Angers (49000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Brest (29200)
Formation Former les techniciens à la relation clients Metz (57050)
Formation Former les techniciens à la relation clients Caen (14000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Mulhouse (68100)
Formation Former les techniciens à la relation clients Nancy (54100)
Formation Former les techniciens à la relation clients La Rochelle (17000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Agen (47000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Albi (81990)
Formation Former les techniciens à la relation clients Alençon (61000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Amiens (80090)
Formation Former les techniciens à la relation clients Angoulême (16000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Argenteuil (95100)
Formation Former les techniciens à la relation clients Arras (62000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Auch (32810)
Formation Former les techniciens à la relation clients Aurillac (15000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Auxerre (89000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Belfort (90000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Besançon (25000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Blois (41000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Bourg en Bresse (01000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Bourges (18000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Cahors (46000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Carcassonne (11000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Châlons en Champagne (51000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Chambéry (73000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Chartres (28000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Châteauroux (05380)
Formation Former les techniciens à la relation clients Colmar (68000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Créteil (94000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Digne les Bains (04000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Epinal (88000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Evreux (27000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Gap (05000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Guéret (23000)
Formation Former les techniciens à la relation clients La Roche sur Yon (85000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Laval (53000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Le Mans (72100)
Formation Former les techniciens à la relation clients Limoges (87280)
Formation Former les techniciens à la relation clients Mâcon (71870)
Formation Former les techniciens à la relation clients Melun (77000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Mende (48000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Montauban (82000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Moulins (03000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Nevers (58000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Niort (79000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Périgueux (24000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Perpignan (66100)
Formation Former les techniciens à la relation clients Poitiers (86000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Quimper (29000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Reims (51100)
Formation Former les techniciens à la relation clients Rodez (12000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Rouen (76100)
Formation Former les techniciens à la relation clients Saint Brieuc (22000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Saint Lô (50000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Tarbes (65000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Tours (37100)
Formation Former les techniciens à la relation clients Valence (26000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Vannes (56000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Vesoul (70000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Pau (64000)
Formation Former les techniciens à la relation clients Mont de Marsan (40000)