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2

Jours

La Relation Client pour technicien

Objectifs de la formation

  • Développer une approche relationnelle avec les clients
  • Développer la fidélisation des clients
  • Faire face à des situations difficiles

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Identifier les clients et leurs exigences
  • Ecouter les clients (un préalable)
  • Connaître les besoins et les attentes des clients
  • Moments difficiles pour le client (mise en service, panne, réclamations)
  • Être acteur de la bonne image de l’entreprise
  • Besoins techniques mais également bon relationnel
  • Etre rassurant
  • Continuité de service, remontée des informations

Jour 1 - Après-midi

2. Opérer l'échange dans de bonnes conditions
  • Respect réciproque
  • Communication positive
  • Ecoute active
  • Bonne prise de contact
  • Maîtriser le non-verbal

Jour 2 - Matin

3. Agir en maître de l’échange
  • Personnaliser la relation pour mettre en place un climat de confiance
  • Ecoute active
  • Eviter les termes techniques, soigner votre vocabulaire
  • Mettre en avant les solutions pérennes et gagnantes
  • Finir l’échange sur une note positive et agréable

Jour 2 - Après-midi

4. Détecter des situations difficiles
  • Prendre du recul et gérer son stress et ses émotions
  • Faire la différence entre mécontentement et attaques personnelles
  • Savoir faire face à tous les types de clients
  • Expliquer clairement une consigne d’utilisation
  • Rester ferme, savoir dire « NON »
  • Préserver la relation

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation


Public cible

Technicien SAV, personnel service SAV


Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2019-06-20T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation La Relation Client pour technicien
Formation La Relation Client pour technicien Paris (75000)
Formation La Relation Client pour technicien Marseille (13000)
Formation La Relation Client pour technicien Toulouse (31500)
Formation La Relation Client pour technicien Bordeaux (33300)
Formation La Relation Client pour technicien Montpellier (34000)
Formation La Relation Client pour technicien Lille (59800)
Formation La Relation Client pour technicien Strasbourg (67000)
Formation La Relation Client pour technicien Lyon (69000)
Formation La Relation Client pour technicien Toulon (83200)
Formation La Relation Client pour technicien Grenoble (38000)
Formation La Relation Client pour technicien Nantes (44200)
Formation La Relation Client pour technicien Dijon (21000)
Formation La Relation Client pour technicien Nimes (30000)
Formation La Relation Client pour technicien Rennes (35000)
Formation La Relation Client pour technicien Saint Etienne (42000)
Formation La Relation Client pour technicien Orleans (45000)
Formation La Relation Client pour technicien Clermont Ferrand (63000)
Formation La Relation Client pour technicien Annecy (74000)
Formation La Relation Client pour technicien Versailles (78000)
Formation La Relation Client pour technicien Avignon (84000)
Formation La Relation Client pour technicien Evry (91000)
Formation La Relation Client pour technicien Nanterre (92000)
Formation La Relation Client pour technicien Saint Denis (93200)
Formation La Relation Client pour technicien Angers (49000)
Formation La Relation Client pour technicien Brest (29200)
Formation La Relation Client pour technicien Metz (57050)
Formation La Relation Client pour technicien Caen (14000)
Formation La Relation Client pour technicien Mulhouse (68100)
Formation La Relation Client pour technicien Nancy (54100)
Formation La Relation Client pour technicien La Rochelle (17000)
Formation La Relation Client pour technicien Agen (47000)
Formation La Relation Client pour technicien Albi (81990)
Formation La Relation Client pour technicien Alençon (61000)
Formation La Relation Client pour technicien Amiens (80090)
Formation La Relation Client pour technicien Angoulême (16000)
Formation La Relation Client pour technicien Argenteuil (95100)
Formation La Relation Client pour technicien Arras (62000)
Formation La Relation Client pour technicien Auch (32810)
Formation La Relation Client pour technicien Aurillac (15000)
Formation La Relation Client pour technicien Auxerre (89000)
Formation La Relation Client pour technicien Belfort (90000)
Formation La Relation Client pour technicien Besançon (25000)
Formation La Relation Client pour technicien Blois (41000)
Formation La Relation Client pour technicien Bourg en Bresse (01000)
Formation La Relation Client pour technicien Bourges (18000)
Formation La Relation Client pour technicien Cahors (46000)
Formation La Relation Client pour technicien Carcassonne (11000)
Formation La Relation Client pour technicien Châlons en Champagne (51000)
Formation La Relation Client pour technicien Chambéry (73000)
Formation La Relation Client pour technicien Chartres (28000)
Formation La Relation Client pour technicien Châteauroux (05380)
Formation La Relation Client pour technicien Colmar (68000)
Formation La Relation Client pour technicien Créteil (94000)
Formation La Relation Client pour technicien Digne les Bains (04000)
Formation La Relation Client pour technicien Epinal (88000)
Formation La Relation Client pour technicien Evreux (27000)
Formation La Relation Client pour technicien Gap (05000)
Formation La Relation Client pour technicien Guéret (23000)
Formation La Relation Client pour technicien La Roche sur Yon (85000)
Formation La Relation Client pour technicien Laval (53000)
Formation La Relation Client pour technicien Le Mans (72100)
Formation La Relation Client pour technicien Limoges (87280)
Formation La Relation Client pour technicien Mâcon (71870)
Formation La Relation Client pour technicien Melun (77000)
Formation La Relation Client pour technicien Mende (48000)
Formation La Relation Client pour technicien Montauban (82000)
Formation La Relation Client pour technicien Moulins (03000)
Formation La Relation Client pour technicien Nevers (58000)
Formation La Relation Client pour technicien Niort (79000)
Formation La Relation Client pour technicien Périgueux (24000)
Formation La Relation Client pour technicien Perpignan (66100)
Formation La Relation Client pour technicien Poitiers (86000)
Formation La Relation Client pour technicien Quimper (29000)
Formation La Relation Client pour technicien Reims (51100)
Formation La Relation Client pour technicien Rodez (12000)
Formation La Relation Client pour technicien Rouen (76100)
Formation La Relation Client pour technicien Saint Brieuc (22000)
Formation La Relation Client pour technicien Saint Lô (50000)
Formation La Relation Client pour technicien Tarbes (65000)
Formation La Relation Client pour technicien Tours (37100)
Formation La Relation Client pour technicien Valence (26000)
Formation La Relation Client pour technicien Vannes (56000)
Formation La Relation Client pour technicien Vesoul (70000)
Formation La Relation Client pour technicien Pau (64000)
Formation La Relation Client pour technicien Mont de Marsan (40000)