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Formations CENTRE D APPELSCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Le métier de Téléconseiller

Objectifs de la formation

  • Savoir accueillir par téléphone
  • Savoir développer des capacités relationnelles et d’écoute
  • Maîtriser les techniques d’expression
  • Adapter son expression pour éviter les conflits et savoir les gérer
  • Véhiculer une image positive de l’entreprise
  • Gérer le côté commercial de la communication

Programme de la formation

Jour 1

1. Communiquer par téléphone
  • Cerner les enjeux
  • Annoncer clairement sa société
  • S’exprimer clairement au téléphone, adapter son vocabulaire
  • Adapter le ton de sa voix, le rythme
  • La communication non-verbale
  • Savoir écouter
2. Instaurer les bonnes bases pour une relation client réussie
  • Identifier rapidement son interlocuteur et ses attentes
  • Ecouter le client
  • Reformuler
  • Passer du conseil à la vente
  • Argumenter clairement et simplement
  • Apporter une réponse
  • Prendre congé

Jour 2

1. Gérer l’entretien
  • L’assertivité
  • Gérer le temps passé
  • Améliorer le questionnement
  • Garder le cap
2. Savoir faire face à des situations difficiles
  • Connaître les différents types de clients
  • Garder sous contrôle les clients difficiles
  • Prendre congé d’un client bavard
  • Gérer ses émotions
  • Récupérer entre deux appels
  • Savoir traiter les objections
2. Savoir évaluer son activité
  • Trouver régulièrement de nouvelles sources de motivation
  • Mettre en avant la satisfaction client
  • Faire remonter les objectifs et les remarques des clients
  • Identifier les FAQ

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tout type de public

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Le métier de Téléconseiller
Formation Le métier de Téléconseiller Paris (75000)
Formation Le métier de Téléconseiller Marseille (13000)
Formation Le métier de Téléconseiller Toulouse (31500)
Formation Le métier de Téléconseiller Bordeaux (33300)
Formation Le métier de Téléconseiller Montpellier (34000)
Formation Le métier de Téléconseiller Lille (59800)
Formation Le métier de Téléconseiller Strasbourg (67000)
Formation Le métier de Téléconseiller Lyon (69000)
Formation Le métier de Téléconseiller Toulon (83200)
Formation Le métier de Téléconseiller Grenoble (38000)
Formation Le métier de Téléconseiller Nantes (44200)
Formation Le métier de Téléconseiller Dijon (21000)
Formation Le métier de Téléconseiller Nimes (30000)
Formation Le métier de Téléconseiller Rennes (35000)
Formation Le métier de Téléconseiller Saint Etienne (42000)
Formation Le métier de Téléconseiller Orleans (45000)
Formation Le métier de Téléconseiller Clermont Ferrand (63000)
Formation Le métier de Téléconseiller Annecy (74000)
Formation Le métier de Téléconseiller Versailles (78000)
Formation Le métier de Téléconseiller Avignon (84000)
Formation Le métier de Téléconseiller Evry (91000)
Formation Le métier de Téléconseiller Nanterre (92000)
Formation Le métier de Téléconseiller Saint Denis (93200)
Formation Le métier de Téléconseiller Angers (49000)
Formation Le métier de Téléconseiller Brest (29200)
Formation Le métier de Téléconseiller Metz (57050)
Formation Le métier de Téléconseiller Caen (14000)
Formation Le métier de Téléconseiller Mulhouse (68100)
Formation Le métier de Téléconseiller Nancy (54100)
Formation Le métier de Téléconseiller La Rochelle (17000)
Formation Le métier de Téléconseiller Agen (47000)
Formation Le métier de Téléconseiller Albi (81990)
Formation Le métier de Téléconseiller Alençon (61000)
Formation Le métier de Téléconseiller Amiens (80090)
Formation Le métier de Téléconseiller Angoulême (16000)
Formation Le métier de Téléconseiller Argenteuil (95100)
Formation Le métier de Téléconseiller Arras (62000)
Formation Le métier de Téléconseiller Auch (32810)
Formation Le métier de Téléconseiller Aurillac (15000)
Formation Le métier de Téléconseiller Auxerre (89000)
Formation Le métier de Téléconseiller Belfort (90000)
Formation Le métier de Téléconseiller Besançon (25000)
Formation Le métier de Téléconseiller Blois (41000)
Formation Le métier de Téléconseiller Bourg en Bresse (01000)
Formation Le métier de Téléconseiller Bourges (18000)
Formation Le métier de Téléconseiller Cahors (46000)
Formation Le métier de Téléconseiller Carcassonne (11000)
Formation Le métier de Téléconseiller Châlons en Champagne (51000)
Formation Le métier de Téléconseiller Chambéry (73000)
Formation Le métier de Téléconseiller Chartres (28000)
Formation Le métier de Téléconseiller Châteauroux (05380)
Formation Le métier de Téléconseiller Colmar (68000)
Formation Le métier de Téléconseiller Créteil (94000)
Formation Le métier de Téléconseiller Digne les Bains (04000)
Formation Le métier de Téléconseiller Epinal (88000)
Formation Le métier de Téléconseiller Evreux (27000)
Formation Le métier de Téléconseiller Gap (05000)
Formation Le métier de Téléconseiller Guéret (23000)
Formation Le métier de Téléconseiller La Roche sur Yon (85000)
Formation Le métier de Téléconseiller Laval (53000)
Formation Le métier de Téléconseiller Le Mans (72100)
Formation Le métier de Téléconseiller Limoges (87280)
Formation Le métier de Téléconseiller Mâcon (71870)
Formation Le métier de Téléconseiller Melun (77000)
Formation Le métier de Téléconseiller Mende (48000)
Formation Le métier de Téléconseiller Montauban (82000)
Formation Le métier de Téléconseiller Moulins (03000)
Formation Le métier de Téléconseiller Nevers (58000)
Formation Le métier de Téléconseiller Niort (79000)
Formation Le métier de Téléconseiller Périgueux (24000)
Formation Le métier de Téléconseiller Perpignan (66100)
Formation Le métier de Téléconseiller Poitiers (86000)
Formation Le métier de Téléconseiller Quimper (29000)
Formation Le métier de Téléconseiller Reims (51100)
Formation Le métier de Téléconseiller Rodez (12000)
Formation Le métier de Téléconseiller Rouen (76100)
Formation Le métier de Téléconseiller Saint Brieuc (22000)
Formation Le métier de Téléconseiller Saint Lô (50000)
Formation Le métier de Téléconseiller Tarbes (65000)
Formation Le métier de Téléconseiller Tours (37100)
Formation Le métier de Téléconseiller Valence (26000)
Formation Le métier de Téléconseiller Vannes (56000)
Formation Le métier de Téléconseiller Vesoul (70000)
Formation Le métier de Téléconseiller Pau (64000)
Formation Le métier de Téléconseiller Mont de Marsan (40000)