webleads-tracker

Formations CENTRE D APPELSCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers

Objectifs de la formation

  • S’affirmer sur votre poste de superviseur
  • Motiver vos équipes
  • Mettre en place des outils de contrôle

Programme de la formation

Jour 1

1. Que sous entend votre poste ?
  • Votre place dans l’entreprise, dans votre service
  • Votre place vis-à-vis de l’extérieur
  • Adapter votre attitude selon votre équipe
  • Dynamiser votre équipe
2. Des outils pour dynamiser votre équipe
  • Mettre en place un tableau d’Analyse Managériale
  • Evaluer votre équipe (grille d’écoute, compétence relationnelle…)
  • Accompagner chaque téléconseiller
  • Mettre en place des objectifs

Jour 2

3. Analyser les compétences
  • Séances de débrief des appels
  • Analyser les forces et faiblesses du téléconseiller
  • Ecouter les remontées des téléconseillers pour progresser
  • Gestion du temps
4. Tirer vers le haut ses équipiers
  • Mettre en place un plan d’action
  • Répondre aux objections
  • Techniques de motivation
  • Mettre en place des entretiens individuels

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Paris (75000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Marseille (13000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Toulouse (31500)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Bordeaux (33300)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Montpellier (34000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Lille (59800)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Strasbourg (67000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Lyon (69000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Toulon (83200)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Grenoble (38000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Nantes (44200)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Dijon (21000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Nimes (30000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Rennes (35000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Saint Etienne (42000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Orleans (45000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Clermont Ferrand (63000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Annecy (74000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Versailles (78000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Avignon (84000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Evry (91000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Nanterre (92000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Saint Denis (93200)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Angers (49000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Brest (29200)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Metz (57050)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Caen (14000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Mulhouse (68100)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Nancy (54100)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers La Rochelle (17000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Agen (47000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Albi (81990)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Alençon (61000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Amiens (80090)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Angoulême (16000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Argenteuil (95100)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Arras (62000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Auch (32810)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Aurillac (15000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Auxerre (89000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Belfort (90000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Besançon (25000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Blois (41000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Bourg en Bresse (01000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Bourges (18000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Cahors (46000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Carcassonne (11000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Châlons en Champagne (51000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Chambéry (73000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Chartres (28000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Châteauroux (05380)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Colmar (68000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Créteil (94000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Digne les Bains (04000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Epinal (88000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Evreux (27000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Gap (05000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Guéret (23000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers La Roche sur Yon (85000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Laval (53000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Le Mans (72100)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Limoges (87280)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Mâcon (71870)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Melun (77000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Mende (48000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Montauban (82000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Moulins (03000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Nevers (58000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Niort (79000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Périgueux (24000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Perpignan (66100)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Poitiers (86000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Quimper (29000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Reims (51100)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Rodez (12000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Rouen (76100)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Saint Brieuc (22000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Saint Lô (50000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Tarbes (65000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Tours (37100)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Valence (26000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Vannes (56000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Vesoul (70000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Pau (64000)
Formation Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers Mont de Marsan (40000)