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Formations CENTRE D APPELSCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers

Objectifs de la formation

  • Savoir choisir le bon courrier écrit
  • Construire un courrier personnalisé
  • Savoir faire preuve d’amabilité

Programme de la formation

Jour 1

1.Choix entre les différents courriers
  • Choisir un type de courrier
  • Règles de la Relation Client dans les écrits
2.Maîtriser la méthodologie de l’écrit
  • Analyser la situation
  • Préparer son message
  • Mettre en forme le courrier en prenant soin de choisir le bon ton et le vocabulaire
  • Ecrire de façon explicite

Jour 2

3.Les courriers client
  • Un double enjeu (commercial et relationnel)
  • Amabilité vis-à-vis du client
  • Savoir être rassurant
4.Les e-mails clients
  • Multiplication des destinataires
  • Les bases d’un e-mail productif
5.Affirmer la Relation Client
  • Tourner positivement ses phrases même en cas de refus
  • Bien répondre à une réclamation
  • Enjeu : fidélisation

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Paris (75000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Marseille (13000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Toulouse (31500)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Bordeaux (33300)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Montpellier (34000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Lille (59800)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Strasbourg (67000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Lyon (69000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Toulon (83200)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Grenoble (38000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Nantes (44200)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Dijon (21000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Nimes (30000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Rennes (35000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Saint Etienne (42000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Orleans (45000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Clermont Ferrand (63000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Annecy (74000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Versailles (78000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Avignon (84000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Evry (91000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Nanterre (92000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Saint Denis (93200)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Angers (49000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Brest (29200)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Metz (57050)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Caen (14000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Mulhouse (68100)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Nancy (54100)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers La Rochelle (17000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Agen (47000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Albi (81990)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Alençon (61000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Amiens (80090)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Angoulême (16000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Argenteuil (95100)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Arras (62000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Auch (32810)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Aurillac (15000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Auxerre (89000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Belfort (90000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Besançon (25000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Blois (41000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Bourg en Bresse (01000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Bourges (18000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Cahors (46000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Carcassonne (11000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Châlons en Champagne (51000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Chambéry (73000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Chartres (28000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Châteauroux (05380)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Colmar (68000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Créteil (94000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Digne les Bains (04000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Epinal (88000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Evreux (27000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Gap (05000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Guéret (23000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers La Roche sur Yon (85000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Laval (53000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Le Mans (72100)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Limoges (87280)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Mâcon (71870)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Melun (77000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Mende (48000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Montauban (82000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Moulins (03000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Nevers (58000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Niort (79000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Périgueux (24000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Perpignan (66100)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Poitiers (86000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Quimper (29000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Reims (51100)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Rodez (12000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Rouen (76100)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Saint Brieuc (22000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Saint Lô (50000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Tarbes (65000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Tours (37100)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Valence (26000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Vannes (56000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Vesoul (70000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Pau (64000)
Formation Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers Mont de Marsan (40000)