webleads-tracker

Formations CENTRE D APPELSCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Hotline - gérer efficacement les appels

Objectifs de la formation

  • Savoir communiquer par téléphone
  • Gérer les appels d’assistance
  • Régler les situations difficiles

Programme de la formation

Jour 1

1.Les bases de l’assistance
  • Apprendre à communiquer par téléphone
  • Attentes des clients (au niveau technique et relationnel)
2.Gérer les demandes d’assistance
  • Savoir instaurer la confiance
  • Questionnement pour cerner la demande
  • Rechercher la solution
  • Expliquer de façon claire et précise
  • Prendre congé

Jour 2

3.Etablir une bonne relation
  • Personnaliser l’échange
  • Rassurer le client
  • Garder de la distance
4.Régler les situations difficiles
  • Accompagnement à distance
  • Savoir dire « NON »
  • Calmer un client agressif
  • Savoir différer le règlement d’un problème

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-09-13T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Hotline - gérer efficacement les appels
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Paris (75000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Marseille (13000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Toulouse (31500)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Bordeaux (33300)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Montpellier (34000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Lille (59800)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Strasbourg (67000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Lyon (69000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Toulon (83200)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Grenoble (38000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Nantes (44200)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Dijon (21000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Nimes (30000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Rennes (35000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Saint Etienne (42000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Orleans (45000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Clermont Ferrand (63000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Annecy (74000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Versailles (78000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Avignon (84000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Evry (91000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Nanterre (92000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Saint Denis (93200)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Angers (49000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Brest (29200)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Metz (57050)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Caen (14000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Mulhouse (68100)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Nancy (54100)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels La Rochelle (17000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Agen (47000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Albi (81990)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Alençon (61000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Amiens (80090)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Angoulême (16000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Argenteuil (95100)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Arras (62000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Auch (32810)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Aurillac (15000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Auxerre (89000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Belfort (90000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Besançon (25000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Blois (41000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Bourg en Bresse (01000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Bourges (18000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Cahors (46000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Carcassonne (11000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Châlons en Champagne (51000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Chambéry (73000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Chartres (28000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Châteauroux (05380)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Colmar (68000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Créteil (94000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Digne les Bains (04000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Epinal (88000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Evreux (27000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Gap (05000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Guéret (23000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels La Roche sur Yon (85000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Laval (53000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Le Mans (72100)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Limoges (87280)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Mâcon (71870)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Melun (77000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Mende (48000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Montauban (82000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Moulins (03000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Nevers (58000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Niort (79000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Périgueux (24000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Perpignan (66100)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Poitiers (86000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Quimper (29000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Reims (51100)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Rodez (12000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Rouen (76100)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Saint Brieuc (22000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Saint Lô (50000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Tarbes (65000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Tours (37100)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Valence (26000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Vannes (56000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Vesoul (70000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Pau (64000)
Formation Hotline - gérer efficacement les appels Mont de Marsan (40000)