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Formations MARKETING SECTORIELCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Le marketing des services

Objectifs de la formation

  • Déterminer les spécificités du marché des prestataires de service
  • Utiliser les outils et méthodes du marketing spécifiques à une activité de services
  • Concevoir des actions marketing services orientées clients

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Distinguer les atouts du marketing des services
  • Spécificité des services : immatérialité, inséparabilité, périssabilité, hétérogénéité
  • Relation complexe et interactive
  • Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur de services

Jour 1 - Après-midi

2. Adapter la stratégie marketing aux services
  • Le cycle de vie des services
  • Les spécificités de la segmentation en marketing des services
  • Spécificité du processus de décision d’achat des prestations de services
  • Mise en place de la participation du client
  • Gérer la relation de service et le support physique
  • Innover dans les services, et par les services

Jour 2 - Matin

3. Gérer le positionnement de son offre : "le mix services"
  • Définir le marketing mix d’une prestation de service
  • Élaborer et fabriquer son service
  • Passer d'une logique "produit" à une logique "service"
  • Les déterminants de la valeur perçue par le client dans les services
  • Stratégie et fixation des prix pour les prestations de services
  • Stratégies partenariales dans les univers des services
  • Communication, promotion (présentation de l’offre de service)

Jour 2 - Après-midi

4. Définir une politique service orientée client
  • Le One to One (cycle de la relation client)
  • Mettre en place un Marketing Relationnel
  • CRM et fidélisation
  • Mesurer la qualité de service et la satisfaction client
  • Les problématiques de management de la qualité d'une prestation de service
  • Les tableaux de bord (indicateurs clés)

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation


Public cible

Chef de produit, chef de marché, chef de marque, responsable de marketing


Méthodes pédagogiques

Nos formateurs basent leur animation sur des techniques de pédagogie active, et si nécessaire sur des méthodes ludopédagogiques. Afin de renforcer l'apprentissage et d'optimiser une application pratique sur le terrain, les apprenants bénéficient d'exercices, cas concrets conçus par des professionnels de terrain, jeux de rôles, quizz, tests, adaptés au programme de formation.

Modalités d'évaluation

Une évaluation à chaud est effectuée en fin de formation par des tests permettant de valider la compréhension et l'intégration de la thématique par les apprenants; une évaluation à froid peut être proposée quelques mois aprés la formation afin de valider l'appropriation des méthodes et les changements obtenus à la suite de la formation.

Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.


Dernière date de mise à jour 2019-10-31T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Le marketing des services
Formation Le marketing des services Paris (75000)
Formation Le marketing des services Marseille (13000)
Formation Le marketing des services Toulouse (31500)
Formation Le marketing des services Bordeaux (33300)
Formation Le marketing des services Montpellier (34000)
Formation Le marketing des services Lille (59800)
Formation Le marketing des services Strasbourg (67000)
Formation Le marketing des services Lyon (69000)
Formation Le marketing des services Toulon (83200)
Formation Le marketing des services Grenoble (38000)
Formation Le marketing des services Nantes (44200)
Formation Le marketing des services Dijon (21000)
Formation Le marketing des services Nimes (30000)
Formation Le marketing des services Rennes (35000)
Formation Le marketing des services Saint Etienne (42000)
Formation Le marketing des services Orleans (45000)
Formation Le marketing des services Clermont Ferrand (63000)
Formation Le marketing des services Annecy (74000)
Formation Le marketing des services Versailles (78000)
Formation Le marketing des services Avignon (84000)
Formation Le marketing des services Evry (91000)
Formation Le marketing des services Nanterre (92000)
Formation Le marketing des services Saint Denis (93200)
Formation Le marketing des services Angers (49000)
Formation Le marketing des services Brest (29200)
Formation Le marketing des services Metz (57050)
Formation Le marketing des services Caen (14000)
Formation Le marketing des services Mulhouse (68100)
Formation Le marketing des services Nancy (54100)
Formation Le marketing des services La Rochelle (17000)
Formation Le marketing des services Agen (47000)
Formation Le marketing des services Albi (81990)
Formation Le marketing des services Alençon (61000)
Formation Le marketing des services Amiens (80090)
Formation Le marketing des services Angoulême (16000)
Formation Le marketing des services Argenteuil (95100)
Formation Le marketing des services Arras (62000)
Formation Le marketing des services Auch (32810)
Formation Le marketing des services Aurillac (15000)
Formation Le marketing des services Auxerre (89000)
Formation Le marketing des services Belfort (90000)
Formation Le marketing des services Besançon (25000)
Formation Le marketing des services Blois (41000)
Formation Le marketing des services Bourg en Bresse (01000)
Formation Le marketing des services Bourges (18000)
Formation Le marketing des services Cahors (46000)
Formation Le marketing des services Carcassonne (11000)
Formation Le marketing des services Châlons en Champagne (51000)
Formation Le marketing des services Chambéry (73000)
Formation Le marketing des services Chartres (28000)
Formation Le marketing des services Châteauroux (05380)
Formation Le marketing des services Colmar (68000)
Formation Le marketing des services Créteil (94000)
Formation Le marketing des services Digne les Bains (04000)
Formation Le marketing des services Epinal (88000)
Formation Le marketing des services Evreux (27000)
Formation Le marketing des services Gap (05000)
Formation Le marketing des services Guéret (23000)
Formation Le marketing des services La Roche sur Yon (85000)
Formation Le marketing des services Laval (53000)
Formation Le marketing des services Le Mans (72100)
Formation Le marketing des services Limoges (87280)
Formation Le marketing des services Mâcon (71870)
Formation Le marketing des services Melun (77000)
Formation Le marketing des services Mende (48000)
Formation Le marketing des services Montauban (82000)
Formation Le marketing des services Moulins (03000)
Formation Le marketing des services Nevers (58000)
Formation Le marketing des services Niort (79000)
Formation Le marketing des services Périgueux (24000)
Formation Le marketing des services Perpignan (66100)
Formation Le marketing des services Poitiers (86000)
Formation Le marketing des services Quimper (29000)
Formation Le marketing des services Reims (51100)
Formation Le marketing des services Rodez (12000)
Formation Le marketing des services Rouen (76100)
Formation Le marketing des services Saint Brieuc (22000)
Formation Le marketing des services Saint Lô (50000)
Formation Le marketing des services Tarbes (65000)
Formation Le marketing des services Tours (37100)
Formation Le marketing des services Valence (26000)
Formation Le marketing des services Vannes (56000)
Formation Le marketing des services Vesoul (70000)
Formation Le marketing des services Pau (64000)
Formation Le marketing des services Mont de Marsan (40000)