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Formations MARKETING SECTORIELCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Le Marketing des services

Objectifs de la formation

  • Connaitre les spécificités du marché des prestataires de service
  • Acquérir les outils et méthodes du marketing spécifiques à une activité de services.
  • Concevoir des actions marketing services orientées clients

Programme de la formation

Jour 1

1.Le marketing des services : une approche différente
  • Spécificité des services : immatérialité, inséparabilité, périssabilité, hétérogénéité, relation complexe et interactive
  • Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur de services
2.La stratégie marketing dans les services
  • Le cycle de vie des services.
  • Les spécificités de la segmentation en marketing des services
  • Spécificité du processus de décision d’achat des prestations de services
  • Mise en place de la participation du client
  • Gérer la relation de service et le support physique
  • Innover dans les services et par les services

Jour 2

3.Positionner votre offre : le « mix services »
  • Définir le marketing mix d’une prestation de service
  • Elaborer et fabriquer son service
  • Passer d'une logique produit à une logique service
  • Les déterminants de la valeur perçue par le client dans les services
  • Stratégie et fixation des prix pour les prestations de services
  • Stratégies partenariales dans les univers des services.
  • Communication, promotion: présentation de l’offre de service
4.Une politique service orientée client
  • Le One to One : cycle de la relation client
  • Mettre en place un Marketing Relationnel
  • CRM et fidélisation
  • Mesurer la qualité de service et la satisfaction client
  • Connaître les problématiques de management de la qualité d'une prestation de service
  • Les tableaux de bord : indicateurs clés

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Le Marketing des services
Formation Le Marketing des services Paris (75000)
Formation Le Marketing des services Marseille (13000)
Formation Le Marketing des services Toulouse (31500)
Formation Le Marketing des services Bordeaux (33300)
Formation Le Marketing des services Montpellier (34000)
Formation Le Marketing des services Lille (59800)
Formation Le Marketing des services Strasbourg (67000)
Formation Le Marketing des services Lyon (69000)
Formation Le Marketing des services Toulon (83200)
Formation Le Marketing des services Grenoble (38000)
Formation Le Marketing des services Nantes (44200)
Formation Le Marketing des services Dijon (21000)
Formation Le Marketing des services Nimes (30000)
Formation Le Marketing des services Rennes (35000)
Formation Le Marketing des services Saint Etienne (42000)
Formation Le Marketing des services Orleans (45000)
Formation Le Marketing des services Clermont Ferrand (63000)
Formation Le Marketing des services Annecy (74000)
Formation Le Marketing des services Versailles (78000)
Formation Le Marketing des services Avignon (84000)
Formation Le Marketing des services Evry (91000)
Formation Le Marketing des services Nanterre (92000)
Formation Le Marketing des services Saint Denis (93200)
Formation Le Marketing des services Angers (49000)
Formation Le Marketing des services Brest (29200)
Formation Le Marketing des services Metz (57050)
Formation Le Marketing des services Caen (14000)
Formation Le Marketing des services Mulhouse (68100)
Formation Le Marketing des services Nancy (54100)
Formation Le Marketing des services La Rochelle (17000)
Formation Le Marketing des services Agen (47000)
Formation Le Marketing des services Albi (81990)
Formation Le Marketing des services Alençon (61000)
Formation Le Marketing des services Amiens (80090)
Formation Le Marketing des services Angoulême (16000)
Formation Le Marketing des services Argenteuil (95100)
Formation Le Marketing des services Arras (62000)
Formation Le Marketing des services Auch (32810)
Formation Le Marketing des services Aurillac (15000)
Formation Le Marketing des services Auxerre (89000)
Formation Le Marketing des services Belfort (90000)
Formation Le Marketing des services Besançon (25000)
Formation Le Marketing des services Blois (41000)
Formation Le Marketing des services Bourg en Bresse (01000)
Formation Le Marketing des services Bourges (18000)
Formation Le Marketing des services Cahors (46000)
Formation Le Marketing des services Carcassonne (11000)
Formation Le Marketing des services Châlons en Champagne (51000)
Formation Le Marketing des services Chambéry (73000)
Formation Le Marketing des services Chartres (28000)
Formation Le Marketing des services Châteauroux (05380)
Formation Le Marketing des services Colmar (68000)
Formation Le Marketing des services Créteil (94000)
Formation Le Marketing des services Digne les Bains (04000)
Formation Le Marketing des services Epinal (88000)
Formation Le Marketing des services Evreux (27000)
Formation Le Marketing des services Gap (05000)
Formation Le Marketing des services Guéret (23000)
Formation Le Marketing des services La Roche sur Yon (85000)
Formation Le Marketing des services Laval (53000)
Formation Le Marketing des services Le Mans (72100)
Formation Le Marketing des services Limoges (87280)
Formation Le Marketing des services Mâcon (71870)
Formation Le Marketing des services Melun (77000)
Formation Le Marketing des services Mende (48000)
Formation Le Marketing des services Montauban (82000)
Formation Le Marketing des services Moulins (03000)
Formation Le Marketing des services Nevers (58000)
Formation Le Marketing des services Niort (79000)
Formation Le Marketing des services Périgueux (24000)
Formation Le Marketing des services Perpignan (66100)
Formation Le Marketing des services Poitiers (86000)
Formation Le Marketing des services Quimper (29000)
Formation Le Marketing des services Reims (51100)
Formation Le Marketing des services Rodez (12000)
Formation Le Marketing des services Rouen (76100)
Formation Le Marketing des services Saint Brieuc (22000)
Formation Le Marketing des services Saint Lô (50000)
Formation Le Marketing des services Tarbes (65000)
Formation Le Marketing des services Tours (37100)
Formation Le Marketing des services Valence (26000)
Formation Le Marketing des services Vannes (56000)
Formation Le Marketing des services Vesoul (70000)
Formation Le Marketing des services Pau (64000)
Formation Le Marketing des services Mont de Marsan (40000)