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2

Jours

La stratégie marketing - intégrer la relation client

Objectifs de la formation

  • Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients ;
  • Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise ;
  • Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale ;
  • Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client ;
  • Analyser le contenu d'un site Web et son utilisation comme outil de contact client.

Programme de la formation

Jour 1

1. Comprendre les enjeux de relation commerciale et du CRM.
  • Les enjeux du marketing relationnel et du CRM.
  • Les techniques de fidélisation client.
  • L'utilisation analytique du CRM (base de données, datamining et datawarehouse)
  • L'utilisation opérationnelle du CRM (l'optimisation des canaux d'interactions client)
2. Analyser une stratégie multi-canal
  • L'intégration des composantes technologiques liées aux centres d'appels et au multimédia
  • Le management d'une plate forme commerciale
3. Gérer les outils liés aux technologies avancées
  • Les outils du CRM et les logiciels actuels.
  • Les outils de gestion de la téléphonie et des e-mails.

Jour 2

4. Maîtriser les enjeux de l'Internet et du commerce électronique
  • Présentation de l'Internet et de ses enjeux.
  • L'impact du canal Internet sur la relation avec le consommateur.
  • La distribution et le commerce électronique
  • La communication sur l'Internet.
5. Comprendre le fonctionnement d'un site marchand
  • L'organisation, le fonctionnement et la création d'un site web.
  • La politique commerciale des sites marchands.
6. Connaître les pratiques marketing sur l'Internet
  • La veille technologique et commerciale
  • Le marketing sur l'Internet (One To One, marketing direct, CRM etc.)

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation La stratégie marketing - intégrer la relation client
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Paris (75000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Marseille (13000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Toulouse (31500)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Bordeaux (33300)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Montpellier (34000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Lille (59800)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Strasbourg (67000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Lyon (69000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Toulon (83200)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Grenoble (38000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Nantes (44200)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Dijon (21000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Nimes (30000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Rennes (35000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Saint Etienne (42000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Orleans (45000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Clermont Ferrand (63000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Annecy (74000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Versailles (78000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Avignon (84000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Evry (91000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Nanterre (92000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Saint Denis (93200)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Angers (49000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Brest (29200)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Metz (57050)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Caen (14000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Mulhouse (68100)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Nancy (54100)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client La Rochelle (17000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Agen (47000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Albi (81990)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Alençon (61000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Amiens (80090)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Angoulême (16000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Argenteuil (95100)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Arras (62000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Auch (32810)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Aurillac (15000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Auxerre (89000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Belfort (90000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Besançon (25000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Blois (41000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Bourg en Bresse (01000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Bourges (18000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Cahors (46000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Carcassonne (11000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Châlons en Champagne (51000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Chambéry (73000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Chartres (28000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Châteauroux (05380)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Colmar (68000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Créteil (94000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Digne les Bains (04000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Epinal (88000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Evreux (27000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Gap (05000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Guéret (23000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client La Roche sur Yon (85000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Laval (53000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Le Mans (72100)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Limoges (87280)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Mâcon (71870)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Melun (77000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Mende (48000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Montauban (82000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Moulins (03000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Nevers (58000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Niort (79000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Périgueux (24000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Perpignan (66100)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Poitiers (86000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Quimper (29000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Reims (51100)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Rodez (12000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Rouen (76100)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Saint Brieuc (22000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Saint Lô (50000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Tarbes (65000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Tours (37100)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Valence (26000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Vannes (56000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Vesoul (70000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Pau (64000)
Formation La stratégie marketing - intégrer la relation client Mont de Marsan (40000)