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Formations RELATION CLIENTSCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Fidéliser ses clients par la satisfaction

Objectifs de la formation

  • Mettre en oeuvre une vraie relation client
  • Appliquer les techniques de fidélisation
  • Optimiser la satisfaction client
  • Plannifier la reconquête des clients perdus

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Mettre en oeuvre une bonne relation client
  • Soigner une bonne communication (introduction, présentation, conclusion)
  • Consolider la relation
  • Particularités des différents types d’accueil
  • Mobiliser tous les services
  • Spécificités B2B et B2C

Jour 1 - Après-midi

2. Identifier les enjeux de cette relation client
  • Faire face à la concurrence
  • Véhiculer une image positive de l’entreprise
  • Evolution du CA
  • La satisfaction client

Jour 2 - Matin

3. Distinguer les stratégies de fidélisation
  • Choisir les clients à mettre en avant
  • Développer le service client
  • Personnaliser chaque échange
  • Comment récompenser la fidélité des clients ? (Carte, clubs, magazine de consommateurs
4. Mettre en oeuvre des programmes de fidélisation
  • Choisir les actions et les moments propices
  • Choisir les clients à fidéliser en priorités
  • Hausse du budget marketing
  • Programme relationnel : Web, téléphone, réseaux sociaux, mobile…
  • Définir les objectifs

Jour 2 - Après-midi

5. Planifier la reconquête des clients perdus
  • Identifier les clients perdus et les causes d’insatisfaction
  • Mettre en place un programme de reconquête
  • Etre à l’écoute
  • Assurer un suivi

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation


Public cible

Commercial, technico-commercial


Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2019-06-20T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Fidéliser ses clients par la satisfaction
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Paris (75000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Marseille (13000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Toulouse (31500)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Bordeaux (33300)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Montpellier (34000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Lille (59800)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Strasbourg (67000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Lyon (69000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Toulon (83200)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Grenoble (38000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Nantes (44200)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Dijon (21000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Nimes (30000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Rennes (35000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Saint Etienne (42000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Orleans (45000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Clermont Ferrand (63000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Annecy (74000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Versailles (78000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Avignon (84000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Evry (91000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Nanterre (92000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Saint Denis (93200)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Angers (49000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Brest (29200)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Metz (57050)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Caen (14000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Mulhouse (68100)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Nancy (54100)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction La Rochelle (17000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Agen (47000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Albi (81990)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Alençon (61000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Amiens (80090)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Angoulême (16000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Argenteuil (95100)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Arras (62000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Auch (32810)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Aurillac (15000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Auxerre (89000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Belfort (90000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Besançon (25000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Blois (41000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Bourg en Bresse (01000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Bourges (18000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Cahors (46000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Carcassonne (11000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Châlons en Champagne (51000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Chambéry (73000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Chartres (28000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Châteauroux (05380)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Colmar (68000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Créteil (94000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Digne les Bains (04000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Epinal (88000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Evreux (27000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Gap (05000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Guéret (23000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction La Roche sur Yon (85000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Laval (53000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Le Mans (72100)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Limoges (87280)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Mâcon (71870)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Melun (77000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Mende (48000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Montauban (82000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Moulins (03000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Nevers (58000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Niort (79000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Périgueux (24000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Perpignan (66100)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Poitiers (86000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Quimper (29000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Reims (51100)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Rodez (12000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Rouen (76100)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Saint Brieuc (22000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Saint Lô (50000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Tarbes (65000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Tours (37100)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Valence (26000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Vannes (56000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Vesoul (70000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Pau (64000)
Formation Fidéliser ses clients par la satisfaction Mont de Marsan (40000)