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JoursFidéliser ses clients par la satisfaction
Objectifs de la formation
- Mettre en place une vraie relation client
- Techniques de fidélisation
- Mettre en avant la satisfaction client
- Reconquérir les clients perdus
Programme de la formation
Jour 1
1.Mettre en place une bonne relation client
- Soigner une bonne communication (introduction, présentation, conclusion)
- Consolider la relation
- Particularités des différents types d’accueil
- Mobiliser tous les services
2.Les enjeux de cette Relation client
- Faire face à la concurrence
- Véhiculer une image positive de l’entreprise
- Evolution du CA
- La satisfaction client
Jour 2
3.Les stratégies de fidélisation
- Choisir les clients à mettre en avant
- Développer le service client
- Personnaliser chaque échange
- Comment récompenser la fidélité des clients ? (Carte, clubs, magazine de consommateurs
4.Mise en place des programmes de fidélisation
- Choisir les actions et les moments propices
- Choisir les clients à fidéliser en priorités
- Hausse du budget marketing
- Programme relationnel : Web, téléphone, réseaux sociaux, mobile…
- Définir les objectifs
5.Reconquête des clients perdus
- Identifier les clients perdus et les causes d’insatisfaction
- Mettre en place un programme de reconquête
- Etre à l’écoute
- Assurer un suivi
Pré-requis
Aucun
Public cible
Tous
Pédagogie
Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.
Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.
Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.
Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices
Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.
Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.
Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.
Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices
Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.
Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00