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Formations RELATION CLIENTSCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite

Objectifs de la formation

  • Développer des écoutes qualité
  • Différencier les types d'écoute qualité
  • Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité
  • Pourquoi des écoutes qualité ?
  • Objectifs internes et externes
2. Différencier les types d'écoute qualité
  • Les écoutes aléatoires et les appels mystères
  • Les écoutes individuelles
  • Savoir gérer les objections de vos équipes

Jour 1 - Après-midi

3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères
  • La façon dont répondent les équipes selon les situations
  • Reconnaître les qualités de vos équipes
  • Mettre en place un plan d’action adapté

Jour 2 - Matin

4. Gérer les écoutes individuelles
  • Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi)
  • Leurs intérêts mais aussi leurs limites
5. Utiliser la grille d’analyse
  • Un outil indispensable
  • Construire la grille
  • Quelles sont ses utilités et ses limites
  • Savoir l’adapter aux différentes situations

Jour 2 - Après-midi

6. Mettre en oeuvre une stratégie de challenge
  • Communiquer tous les résultats
  • Valoriser le travail des équipes
  • Fidéliser la clientèle
  • Rendre les équipes autonomes

Pré-requis

Avoir des notions d'écoute qualité et de picking téléphonique


Public cible

Manager, responsable d'équipe de télévendeurs, ou téléconseillers


Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2019-06-20T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Paris (75000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Marseille (13000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Toulouse (31500)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Bordeaux (33300)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Montpellier (34000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Lille (59800)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Strasbourg (67000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Lyon (69000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Toulon (83200)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Grenoble (38000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Nantes (44200)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Dijon (21000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Nimes (30000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Rennes (35000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Saint Etienne (42000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Orleans (45000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Clermont Ferrand (63000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Annecy (74000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Versailles (78000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Avignon (84000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Evry (91000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Nanterre (92000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Saint Denis (93200)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Angers (49000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Brest (29200)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Metz (57050)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Caen (14000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Mulhouse (68100)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Nancy (54100)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite La Rochelle (17000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Agen (47000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Albi (81990)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Alençon (61000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Amiens (80090)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Angoulême (16000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Argenteuil (95100)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Arras (62000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Auch (32810)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Aurillac (15000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Auxerre (89000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Belfort (90000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Besançon (25000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Blois (41000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Bourg en Bresse (01000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Bourges (18000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Cahors (46000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Carcassonne (11000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Châlons en Champagne (51000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Chambéry (73000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Chartres (28000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Châteauroux (05380)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Colmar (68000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Créteil (94000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Digne les Bains (04000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Epinal (88000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Evreux (27000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Gap (05000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Guéret (23000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite La Roche sur Yon (85000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Laval (53000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Le Mans (72100)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Limoges (87280)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Mâcon (71870)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Melun (77000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Mende (48000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Montauban (82000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Moulins (03000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Nevers (58000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Niort (79000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Périgueux (24000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Perpignan (66100)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Poitiers (86000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Quimper (29000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Reims (51100)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Rodez (12000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Rouen (76100)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Saint Brieuc (22000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Saint Lô (50000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Tarbes (65000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Tours (37100)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Valence (26000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Vannes (56000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Vesoul (70000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Pau (64000)
Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite Mont de Marsan (40000)