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Formations RELATION CLIENTSCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

CRM - fondamentaux et enjeux

Objectifs de la formation

  • Savoir utiliser le CRM
  • Mettre le capital client au centre de la stratégie
  • Comprendre les enjeux du CRM

Programme de la formation

Jour 1

1.Quels enjeux?
  • Faire face à la concurrence
  • Multiplications des attentes des consommateurs
  • Effets des nouvelles technologies
2.Faire évoluer la relation client
  • Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
  • Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
3.Les bases de données
  • Mettre en place et faire évoluer sa BDD
  • Faire vivre sa BDD
  • Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation

Jour 2

4.Analyser ses clients
  • Bien utiliser les données clients
  • Segmentation
  • Cerner la valeur clients
5.Mettre le client au centre de l’organisation
  • Collecte et organisation des données
  • Processus de la relation client
  • Mettre le client au centre du parcours et des échanges
6.Réussir la mise en place d’un CRM
  • Cerner les objectifs
  • Organiser les postes, les données. Former le personnel
  • Différents CRM

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation CRM - fondamentaux et enjeux
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Paris (75000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Marseille (13000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Toulouse (31500)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Bordeaux (33300)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Montpellier (34000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Lille (59800)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Strasbourg (67000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Lyon (69000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Toulon (83200)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Grenoble (38000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nantes (44200)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Dijon (21000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nimes (30000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Rennes (35000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Saint Etienne (42000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Orleans (45000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Clermont Ferrand (63000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Annecy (74000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Versailles (78000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Avignon (84000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Evry (91000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nanterre (92000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Saint Denis (93200)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Angers (49000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Brest (29200)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Metz (57050)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Caen (14000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Mulhouse (68100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nancy (54100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux La Rochelle (17000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Agen (47000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Albi (81990)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Alençon (61000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Amiens (80090)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Angoulême (16000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Argenteuil (95100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Arras (62000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Auch (32810)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Aurillac (15000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Auxerre (89000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Belfort (90000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Besançon (25000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Blois (41000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Bourg en Bresse (01000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Bourges (18000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Cahors (46000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Carcassonne (11000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Châlons en Champagne (51000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Chambéry (73000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Chartres (28000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Châteauroux (05380)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Colmar (68000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Créteil (94000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Digne les Bains (04000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Epinal (88000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Evreux (27000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Gap (05000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Guéret (23000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux La Roche sur Yon (85000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Laval (53000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Le Mans (72100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Limoges (87280)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Mâcon (71870)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Melun (77000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Mende (48000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Montauban (82000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Moulins (03000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Nevers (58000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Niort (79000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Périgueux (24000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Perpignan (66100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Poitiers (86000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Quimper (29000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Reims (51100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Rodez (12000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Rouen (76100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Saint Brieuc (22000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Saint Lô (50000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Tarbes (65000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Tours (37100)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Valence (26000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Vannes (56000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Vesoul (70000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Pau (64000)
Formation CRM - fondamentaux et enjeux Mont de Marsan (40000)