Objectifs de cette formation de 2 jours

Identifier les causes des problèmes relationnels
Analyser et prendre du recul sur la situation
Adapter son mode de communication pour traiter la problématique

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles et comportementales dans des contextes de tensions professionnelles

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Avis clients :

Score obtenu à partir de 18 sessions et 25 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction enregistrées au 26/10/2020 :
  • Compétences formateur (5993 réponses clients)
    94%
  • Organisation globale (7624 réponses clients)
    90%
  • Proximité (4118 réponses clients)
    89%
  • Utilité (7623 réponses clients)
    89%

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OUI à 98% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Evaluer son mode de fonctionnement actuel
  • Analyser le problème relationnel
  • Diagnostiquer sa recherche de solution
  • Identifier les causes d'échec de la résolution du problème relationnel
  • Mettre en place le processus de changement de comportement

Jour 1 - Après-midi

2. Identifier les causes des problèmes et leurs conséquences
  • Le filtre de la perception sur la problématique
  • Définir les enjeux pour chacun
  • Mettre en corrélation le contexte du différend
3. Différencier les modes de communication et les profils de personnalités
  • La communication entre émetteur et récepteur
  • Les profils de personnalités
  • Les raisons d'une mauvaise communication
  • Le triangle dramatique de Karpman

Jour 2 - Matin

4. Adopter la méthode du lâcher prise
  • La culture du compromis
  • Identifier les options possibles
  • Communiquer sa solution de façon claire et efficace

Jour 2 - Après-midi

5. Découvrir le défi du langage
  • Adopter une communication pacifique
  • Travailler sur des informations objectives
  • Traiter les objections et poser les bonnes questions en retour
Dernière date de modification : 2019-06-27

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L'option d'Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d'intégration complet.
En effet, bien qu'un parcours d'intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l'Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l'accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l'optique d'y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C'est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l'apprenant à être acteur de l'élaboration de son parcours de formation.

C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l'apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d'infos :

S'appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l'apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d'intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l'occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l'émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d'immersions :

Afin de l'accompagner au mieux dans son parcours d'intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d'échange d'expériences et d'interactions, cette étape permet à l'apprenant de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l'attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus l'expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l'issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s'appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution permettant d'apprécier la progression du stagiaire ; de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l'issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d'optimiser l'impact de nos formations, nous proposons l'option « skills check ». Cette option développe la notion d'ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d'assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques

  • Les concepts, outils, méthodes seront transmis au travers de présentations théoriques
  • Pour s'assurer de la bonne assimilation des savoirs, le formateur proposera des études de cas pratiques issues ou inspirées des situations des apprenants
  • Des ateliers collaboratifs en sous-groupes (workshop) pourront être mis en place afin de faciliter l'acquisition des connaissances

Modalités d'évaluation

  • Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation
  • L'évaluation privilégiera la réalisation de cas pratiques corrigés
  • Elle pourra également prendre l'aspect d'un QCM ou d'un quiz
  • Enfin la bonne acquisition des savoirs pourra être vérifiée par la mise en place de jeux de rôles évalués avec retours du formateur
  • Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation

Villes dans lequelles nous organisons la formation Résoudre les problèmes relationnels au travail

Formation Code Postal Département
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Paris 75000 Paris
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Bordeaux 33300 Gironde
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Montpellier 34000 Hérault
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Lille 59800 Nord
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Lyon 69000 Rhône
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Toulon 83200 Var
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Grenoble 38000 Isère
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Nimes 30000 Gard
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Saint Etienne 42000 Loire
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Orleans 45000 Loiret
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Versailles 78000 Yvelines
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Avignon 84000 Vaucluse
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Evry 91000 Essonne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Brest 29200 Finistère
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Metz 57050 Moselle
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Caen 14000 Calvados
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Albi 81990 Tarn
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Alençon 61000 Orne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Amiens 80090 Somme
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Angoulême 16000 Charente
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Auch 32810 Gers
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Aurillac 15000 Cantal
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Auxerre 89000 Yonne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Besançon 25000 Doubs
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Bourges 18000 Cher
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Cahors 46000 Lot
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Carcassonne 11000 Aude
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Chambéry 73000 Savoie
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Epinal 88000 Vosges
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Evreux 27000 Eure
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Guéret 23000 Creuse
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Laval 53000 Mayenne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Le Mans 72100 Sarthe
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Mende 48000 Lozère
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Moulins 03000 Allier
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Nevers 58000 Nièvre
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Périgueux 24000 Dordogne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Poitiers 86000 Vienne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Quimper 29000 Finistère
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Reims 51100 Marne
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Rodez 12000 Aveyron
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Saint Lô 50000 Manche
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Valence 26000 Drôme
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Vannes 56000 Morbihan
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Résoudre les problèmes relationnels au travail Mont de Marsan 40000 Landes