Objectifs de cette formation de 2 jours

Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismes
Gérer les techniques et des attitudes d'écoute active et en mesurer les effets
Développer ses capacités d'écoute en situation professionnelle

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Toute personne souhaitant améliorer ses capacités d'écoute

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction enregistrées au 26/10/2020 :
  • Compétences formateur (5993 réponses clients)
    94%
  • Organisation globale (7624 réponses clients)
    90%
  • Proximité (4118 réponses clients)
    89%
  • Utilité (7623 réponses clients)
    89%

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OUI à 98% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Utiliser l'écoute de manière appropriée
  • Comprendre
  • Créer un climat de confiance
  • Permettre à l'autre de s'exprimer
  • Éviter d'interpréter
  • Adapter son comportement et son discours
  • Être écouté et donner du poids à ses interventions
  • Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)

Jour 1 - Après-midi

2. Différencier les niveaux d'écoute
  • Verbal : le vocabulaire
  • Non verbal : posture et gestuelle
  • L'expression de l'émotion
3. Intégrer les méthodes de l'écoute active
  • Questionnement
  • Reformulation
  • Approfondissement
  • Validation

Jour 2 - Matin

4. Examiner les qualités à mettre en oeuvre
  • La disponibilité
  • L'accueil et l'intérêt
  • L'impartialité : absence de jugement
  • L'empathie
5. Déterminer les situations d'application d'une écoute active
  • Caractéristiques et implications
  • Entretiens
  • Réunions
  • Négociations
  • Situations conflictuelles

Jour 2 - Après-midi

6. Préparer des exercices pratiques
  • Savoir mener un entretien
  • Maîtriser l'expression de ses réunions
  • Se positionner dans l'échange
  • Jeux de rôles
Dernière date de modification : 2020-01-02

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L'option d'Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d'intégration complet.
En effet, bien qu'un parcours d'intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l'Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l'accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l'optique d'y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C'est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l'apprenant à être acteur de l'élaboration de son parcours de formation.

C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l'apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d'infos :

S'appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l'apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d'intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l'occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l'émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d'immersions :

Afin de l'accompagner au mieux dans son parcours d'intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d'échange d'expériences et d'interactions, cette étape permet à l'apprenant de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l'attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus l'expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l'issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s'appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution permettant d'apprécier la progression du stagiaire ; de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l'issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d'optimiser l'impact de nos formations, nous proposons l'option « skills check ». Cette option développe la notion d'ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d'assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques

  • Les concepts, outils, méthodes seront transmis au travers de présentations théoriques
  • Pour s'assurer de la bonne assimilation des savoirs, le formateur proposera des études de cas pratiques issues ou inspirées des situations des apprenants
  • Des ateliers collaboratifs en sous-groupes (workshop) pourront être mis en place afin de faciliter l'acquisition des connaissances

Modalités d'évaluation

  • Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation
  • L'évaluation privilégiera la réalisation de cas pratiques corrigés
  • Elle pourra également prendre l'aspect d'un QCM ou d'un quiz
  • Enfin la bonne acquisition des savoirs pourra être vérifiée par la mise en place de jeux de rôles évalués avec retours du formateur
  • Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation

Villes dans lequelles nous organisons la formation Pratiquer l'écoute active

Formation Code Postal Département
Formation Pratiquer l'écoute active Paris 75000 Paris
Formation Pratiquer l'écoute active Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Pratiquer l'écoute active Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Pratiquer l'écoute active Bordeaux 33300 Gironde
Formation Pratiquer l'écoute active Montpellier 34000 Hérault
Formation Pratiquer l'écoute active Lille 59800 Nord
Formation Pratiquer l'écoute active Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Pratiquer l'écoute active Lyon 69000 Rhône
Formation Pratiquer l'écoute active Toulon 83200 Var
Formation Pratiquer l'écoute active Grenoble 38000 Isère
Formation Pratiquer l'écoute active Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Pratiquer l'écoute active Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Pratiquer l'écoute active Nimes 30000 Gard
Formation Pratiquer l'écoute active Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Pratiquer l'écoute active Saint Etienne 42000 Loire
Formation Pratiquer l'écoute active Orleans 45000 Loiret
Formation Pratiquer l'écoute active Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Pratiquer l'écoute active Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Pratiquer l'écoute active Versailles 78000 Yvelines
Formation Pratiquer l'écoute active Avignon 84000 Vaucluse
Formation Pratiquer l'écoute active Evry 91000 Essonne
Formation Pratiquer l'écoute active Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Pratiquer l'écoute active Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Pratiquer l'écoute active Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Pratiquer l'écoute active Brest 29200 Finistère
Formation Pratiquer l'écoute active Metz 57050 Moselle
Formation Pratiquer l'écoute active Caen 14000 Calvados
Formation Pratiquer l'écoute active Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Pratiquer l'écoute active Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Pratiquer l'écoute active La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Pratiquer l'écoute active Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Pratiquer l'écoute active Albi 81990 Tarn
Formation Pratiquer l'écoute active Alençon 61000 Orne
Formation Pratiquer l'écoute active Amiens 80090 Somme
Formation Pratiquer l'écoute active Angoulême 16000 Charente
Formation Pratiquer l'écoute active Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Pratiquer l'écoute active Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Pratiquer l'écoute active Auch 32810 Gers
Formation Pratiquer l'écoute active Aurillac 15000 Cantal
Formation Pratiquer l'écoute active Auxerre 89000 Yonne
Formation Pratiquer l'écoute active Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Pratiquer l'écoute active Besançon 25000 Doubs
Formation Pratiquer l'écoute active Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Pratiquer l'écoute active Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Pratiquer l'écoute active Bourges 18000 Cher
Formation Pratiquer l'écoute active Cahors 46000 Lot
Formation Pratiquer l'écoute active Carcassonne 11000 Aude
Formation Pratiquer l'écoute active Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Pratiquer l'écoute active Chambéry 73000 Savoie
Formation Pratiquer l'écoute active Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Pratiquer l'écoute active Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Pratiquer l'écoute active Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Pratiquer l'écoute active Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Pratiquer l'écoute active Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Pratiquer l'écoute active Epinal 88000 Vosges
Formation Pratiquer l'écoute active Evreux 27000 Eure
Formation Pratiquer l'écoute active Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Pratiquer l'écoute active Guéret 23000 Creuse
Formation Pratiquer l'écoute active La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Pratiquer l'écoute active Laval 53000 Mayenne
Formation Pratiquer l'écoute active Le Mans 72100 Sarthe
Formation Pratiquer l'écoute active Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Pratiquer l'écoute active Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Pratiquer l'écoute active Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Pratiquer l'écoute active Mende 48000 Lozère
Formation Pratiquer l'écoute active Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Pratiquer l'écoute active Moulins 03000 Allier
Formation Pratiquer l'écoute active Nevers 58000 Nièvre
Formation Pratiquer l'écoute active Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Pratiquer l'écoute active Périgueux 24000 Dordogne
Formation Pratiquer l'écoute active Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Pratiquer l'écoute active Poitiers 86000 Vienne
Formation Pratiquer l'écoute active Quimper 29000 Finistère
Formation Pratiquer l'écoute active Reims 51100 Marne
Formation Pratiquer l'écoute active Rodez 12000 Aveyron
Formation Pratiquer l'écoute active Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Pratiquer l'écoute active Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Pratiquer l'écoute active Saint Lô 50000 Manche
Formation Pratiquer l'écoute active Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Pratiquer l'écoute active Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Pratiquer l'écoute active Valence 26000 Drôme
Formation Pratiquer l'écoute active Vannes 56000 Morbihan
Formation Pratiquer l'écoute active Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Pratiquer l'écoute active Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Pratiquer l'écoute active Mont de Marsan 40000 Landes