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Formations TECHNIQUES DE VENTECMC Formation booste vos compétences

1

Jours

Optimiser la satisfaction client

Objectifs de la formation

  • Connaître l'utilisation des outils d'écoute client
  • Savoir identifier les besoins et attentes du client
  • Mesurer la qualité perçue par le client
  • Transformer les constats en avantages concurrentiels

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Définir l’accueil et la communication
  • L'importance du rôle d’accueil
  • Les attentes du client
  • Les besoins du client et les différents types de besoins
  • Un accueil de qualité
  • La chronologie de l'accueil
  • Les formes de la communication
  • Les phrases d'accueil
  • Deux compétences pour comprendre votre interlocuteur
2. Gérer l’accueil téléphonique
  • La structure de l'entretien téléphonique
  • La réception de l'appel téléphonique entrant
  • Les règles du langage téléphonique
  • La gestion de l'appel entrant et sortant
  • Le transfert de l'appel
  • Gérer le rappel du client
  • La clôture de l'entretien et la prise de congé

Jour 1 - Après-Midi

3. Gérer l’accueil physique
  • La préparation de l'accueil
  • La structure de l'accueil : BRAMA
  • L’état d'esprit de l'accueil
  • Le début de l'accueil
  • Priorité au client et/ou visiteur
  • Faire patienter
  • La clôture de l'entretien ou orienter le client
4. Identifier les interlocuteurs difficiles
  • Que faire avec un bavard (sans l'interrompre ?)
  • Que faire avec un agressif ?
  • Que faire avec un timide / inquiet ?
  • Comment gérer les mécontents ?
  • Les bons mots et la bonne attitude de l'accueillant

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation


Public cible

Vendeur, commercial, hôte d’accueil, personnel sédentaire d’une surface de vente


Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2019-09-11T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Optimiser la satisfaction client
Formation Optimiser la satisfaction client Paris (75000)
Formation Optimiser la satisfaction client Marseille (13000)
Formation Optimiser la satisfaction client Toulouse (31500)
Formation Optimiser la satisfaction client Bordeaux (33300)
Formation Optimiser la satisfaction client Montpellier (34000)
Formation Optimiser la satisfaction client Lille (59800)
Formation Optimiser la satisfaction client Strasbourg (67000)
Formation Optimiser la satisfaction client Lyon (69000)
Formation Optimiser la satisfaction client Toulon (83200)
Formation Optimiser la satisfaction client Grenoble (38000)
Formation Optimiser la satisfaction client Nantes (44200)
Formation Optimiser la satisfaction client Dijon (21000)
Formation Optimiser la satisfaction client Nimes (30000)
Formation Optimiser la satisfaction client Rennes (35000)
Formation Optimiser la satisfaction client Saint Etienne (42000)
Formation Optimiser la satisfaction client Orleans (45000)
Formation Optimiser la satisfaction client Clermont Ferrand (63000)
Formation Optimiser la satisfaction client Annecy (74000)
Formation Optimiser la satisfaction client Versailles (78000)
Formation Optimiser la satisfaction client Avignon (84000)
Formation Optimiser la satisfaction client Evry (91000)
Formation Optimiser la satisfaction client Nanterre (92000)
Formation Optimiser la satisfaction client Saint Denis (93200)
Formation Optimiser la satisfaction client Angers (49000)
Formation Optimiser la satisfaction client Brest (29200)
Formation Optimiser la satisfaction client Metz (57050)
Formation Optimiser la satisfaction client Caen (14000)
Formation Optimiser la satisfaction client Mulhouse (68100)
Formation Optimiser la satisfaction client Nancy (54100)
Formation Optimiser la satisfaction client La Rochelle (17000)
Formation Optimiser la satisfaction client Agen (47000)
Formation Optimiser la satisfaction client Albi (81990)
Formation Optimiser la satisfaction client Alençon (61000)
Formation Optimiser la satisfaction client Amiens (80090)
Formation Optimiser la satisfaction client Angoulême (16000)
Formation Optimiser la satisfaction client Argenteuil (95100)
Formation Optimiser la satisfaction client Arras (62000)
Formation Optimiser la satisfaction client Auch (32810)
Formation Optimiser la satisfaction client Aurillac (15000)
Formation Optimiser la satisfaction client Auxerre (89000)
Formation Optimiser la satisfaction client Belfort (90000)
Formation Optimiser la satisfaction client Besançon (25000)
Formation Optimiser la satisfaction client Blois (41000)
Formation Optimiser la satisfaction client Bourg en Bresse (01000)
Formation Optimiser la satisfaction client Bourges (18000)
Formation Optimiser la satisfaction client Cahors (46000)
Formation Optimiser la satisfaction client Carcassonne (11000)
Formation Optimiser la satisfaction client Châlons en Champagne (51000)
Formation Optimiser la satisfaction client Chambéry (73000)
Formation Optimiser la satisfaction client Chartres (28000)
Formation Optimiser la satisfaction client Châteauroux (05380)
Formation Optimiser la satisfaction client Colmar (68000)
Formation Optimiser la satisfaction client Créteil (94000)
Formation Optimiser la satisfaction client Digne les Bains (04000)
Formation Optimiser la satisfaction client Epinal (88000)
Formation Optimiser la satisfaction client Evreux (27000)
Formation Optimiser la satisfaction client Gap (05000)
Formation Optimiser la satisfaction client Guéret (23000)
Formation Optimiser la satisfaction client La Roche sur Yon (85000)
Formation Optimiser la satisfaction client Laval (53000)
Formation Optimiser la satisfaction client Le Mans (72100)
Formation Optimiser la satisfaction client Limoges (87280)
Formation Optimiser la satisfaction client Mâcon (71870)
Formation Optimiser la satisfaction client Melun (77000)
Formation Optimiser la satisfaction client Mende (48000)
Formation Optimiser la satisfaction client Montauban (82000)
Formation Optimiser la satisfaction client Moulins (03000)
Formation Optimiser la satisfaction client Nevers (58000)
Formation Optimiser la satisfaction client Niort (79000)
Formation Optimiser la satisfaction client Périgueux (24000)
Formation Optimiser la satisfaction client Perpignan (66100)
Formation Optimiser la satisfaction client Poitiers (86000)
Formation Optimiser la satisfaction client Quimper (29000)
Formation Optimiser la satisfaction client Reims (51100)
Formation Optimiser la satisfaction client Rodez (12000)
Formation Optimiser la satisfaction client Rouen (76100)
Formation Optimiser la satisfaction client Saint Brieuc (22000)
Formation Optimiser la satisfaction client Saint Lô (50000)
Formation Optimiser la satisfaction client Tarbes (65000)
Formation Optimiser la satisfaction client Tours (37100)
Formation Optimiser la satisfaction client Valence (26000)
Formation Optimiser la satisfaction client Vannes (56000)
Formation Optimiser la satisfaction client Vesoul (70000)
Formation Optimiser la satisfaction client Pau (64000)
Formation Optimiser la satisfaction client Mont de Marsan (40000)