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Formations TECHNIQUES DE VENTECMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Vendre par téléphone

Objectifs de la formation

  • Connaître les principes pour bien communiquer au téléphone.
  • Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone.

Programme de la formation

Jour 1

1. Structurer les étapes de la télévente
  • Le dossier client
  • L’objectif de l’appel
  • L’adaptation de l’argumentaire
2. Découvrir les principes de communication
  • L’adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L’écoute Active (l’empathie)
3. Capter l’attention du décideur
  • La phrase d’accroche
  • La personnalisation du contact
  • Les attentes, les objectifs, les motivations
  • Les questions fondamentales
  • L’argumentation convaincante
  • Les éléments de prix
  • Collecter des informations constructives, découvrir les besoins du client

/jour 2

4. Savoir argumenter
  • Présenter une proposition de façon claire
  • Obtenir la confirmation des besoins du client
  • Utiliser les avantages
  • Se différencier de la concurrence
  • Traiter les objections : délais, qualité
5. Négocier par téléphone et gagner la vente
  • Les différentes façons d’annoncer son prix
  • Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
6. Organiser le suivi de la vente par téléphone
  • Gérer les fichiers clients-prospects
  • Programmer les relances
  • Découvrir les outils de suivi des opérations
  • Organiser et gérer votre temps
  • Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tout type de public

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2016-04-12T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Vendre par téléphone
Formation Vendre par téléphone Paris (75000)
Formation Vendre par téléphone Marseille (13000)
Formation Vendre par téléphone Toulouse (31500)
Formation Vendre par téléphone Bordeaux (33300)
Formation Vendre par téléphone Montpellier (34000)
Formation Vendre par téléphone Lille (59800)
Formation Vendre par téléphone Strasbourg (67000)
Formation Vendre par téléphone Lyon (69000)
Formation Vendre par téléphone Toulon (83200)
Formation Vendre par téléphone Grenoble (38000)
Formation Vendre par téléphone Nantes (44200)
Formation Vendre par téléphone Dijon (21000)
Formation Vendre par téléphone Nimes (30000)
Formation Vendre par téléphone Rennes (35000)
Formation Vendre par téléphone Saint Etienne (42000)
Formation Vendre par téléphone Orleans (45000)
Formation Vendre par téléphone Clermont Ferrand (63000)
Formation Vendre par téléphone Annecy (74000)
Formation Vendre par téléphone Versailles (78000)
Formation Vendre par téléphone Avignon (84000)
Formation Vendre par téléphone Evry (91000)
Formation Vendre par téléphone Nanterre (92000)
Formation Vendre par téléphone Saint Denis (93200)
Formation Vendre par téléphone Angers (49000)
Formation Vendre par téléphone Brest (29200)
Formation Vendre par téléphone Metz (57050)
Formation Vendre par téléphone Caen (14000)
Formation Vendre par téléphone Mulhouse (68100)
Formation Vendre par téléphone Nancy (54100)
Formation Vendre par téléphone La Rochelle (17000)
Formation Vendre par téléphone Agen (47000)
Formation Vendre par téléphone Albi (81990)
Formation Vendre par téléphone Alençon (61000)
Formation Vendre par téléphone Amiens (80090)
Formation Vendre par téléphone Angoulême (16000)
Formation Vendre par téléphone Argenteuil (95100)
Formation Vendre par téléphone Arras (62000)
Formation Vendre par téléphone Auch (32810)
Formation Vendre par téléphone Aurillac (15000)
Formation Vendre par téléphone Auxerre (89000)
Formation Vendre par téléphone Belfort (90000)
Formation Vendre par téléphone Besançon (25000)
Formation Vendre par téléphone Blois (41000)
Formation Vendre par téléphone Bourg en Bresse (01000)
Formation Vendre par téléphone Bourges (18000)
Formation Vendre par téléphone Cahors (46000)
Formation Vendre par téléphone Carcassonne (11000)
Formation Vendre par téléphone Châlons en Champagne (51000)
Formation Vendre par téléphone Chambéry (73000)
Formation Vendre par téléphone Chartres (28000)
Formation Vendre par téléphone Châteauroux (05380)
Formation Vendre par téléphone Colmar (68000)
Formation Vendre par téléphone Créteil (94000)
Formation Vendre par téléphone Digne les Bains (04000)
Formation Vendre par téléphone Epinal (88000)
Formation Vendre par téléphone Evreux (27000)
Formation Vendre par téléphone Gap (05000)
Formation Vendre par téléphone Guéret (23000)
Formation Vendre par téléphone La Roche sur Yon (85000)
Formation Vendre par téléphone Laval (53000)
Formation Vendre par téléphone Le Mans (72100)
Formation Vendre par téléphone Limoges (87280)
Formation Vendre par téléphone Mâcon (71870)
Formation Vendre par téléphone Melun (77000)
Formation Vendre par téléphone Mende (48000)
Formation Vendre par téléphone Montauban (82000)
Formation Vendre par téléphone Moulins (03000)
Formation Vendre par téléphone Nevers (58000)
Formation Vendre par téléphone Niort (79000)
Formation Vendre par téléphone Périgueux (24000)
Formation Vendre par téléphone Perpignan (66100)
Formation Vendre par téléphone Poitiers (86000)
Formation Vendre par téléphone Quimper (29000)
Formation Vendre par téléphone Reims (51100)
Formation Vendre par téléphone Rodez (12000)
Formation Vendre par téléphone Rouen (76100)
Formation Vendre par téléphone Saint Brieuc (22000)
Formation Vendre par téléphone Saint Lô (50000)
Formation Vendre par téléphone Tarbes (65000)
Formation Vendre par téléphone Tours (37100)
Formation Vendre par téléphone Valence (26000)
Formation Vendre par téléphone Vannes (56000)
Formation Vendre par téléphone Vesoul (70000)
Formation Vendre par téléphone Pau (64000)
Formation Vendre par téléphone Mont de Marsan (40000)