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Formations TECHNIQUES DE VENTECMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Optimiser ses ventes par téléphone

Objectifs de la formation

  • Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
  • Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Structurer les étapes de la télévente
  • Le dossier client
  • L’objectif de l’appel
  • L’adaptation de l’argumentaire
2. Définir les principes de communication
  • L’adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L’écoute Active (l’empathie)

Jour 1 - Après-midi

3. Agir pour capter l’attention du décideur
  • La phrase d’accroche
  • La personnalisation du contact
  • Les attentes, les objectifs, les motivations
  • Les questions fondamentales
  • L’argumentation convaincante
  • Les éléments de prix
  • Collecter des informations constructives, découvrir les besoins du client

Jour 2 - Matin

4. Argumenter avec précision
  • Présenter une proposition de façon claire
  • Obtenir la confirmation des besoins du client
  • Utiliser les avantages
  • Se différencier de la concurrence
  • Traiter les objections : délais, qualité

Jour 2 - Après-midi

5. Négocier par téléphone pour gagner la vente
  • Les différentes façons d’annoncer son prix
  • Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
6. Organiser le suivi de la vente par téléphone
  • Gérer les fichiers clients-prospects
  • Programmer les relances
  • Découvrir les outils de suivi des opérations
  • Organiser et gérer votre temps
  • Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Pré-requis

Avoir une première expérience commerciale au téléphone n'est pas obligatoire


Public cible

Téléprospecteur et/ou futur téléprospecteur


Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2019-09-11T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Optimiser ses ventes par téléphone
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Paris (75000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Marseille (13000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Toulouse (31500)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Bordeaux (33300)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Montpellier (34000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Lille (59800)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Strasbourg (67000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Lyon (69000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Toulon (83200)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Grenoble (38000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Nantes (44200)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Dijon (21000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Nimes (30000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Rennes (35000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Saint Etienne (42000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Orleans (45000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Clermont Ferrand (63000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Annecy (74000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Versailles (78000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Avignon (84000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Evry (91000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Nanterre (92000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Saint Denis (93200)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Angers (49000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Brest (29200)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Metz (57050)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Caen (14000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Mulhouse (68100)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Nancy (54100)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone La Rochelle (17000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Agen (47000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Albi (81990)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Alençon (61000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Amiens (80090)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Angoulême (16000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Argenteuil (95100)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Arras (62000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Auch (32810)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Aurillac (15000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Auxerre (89000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Belfort (90000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Besançon (25000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Blois (41000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Bourg en Bresse (01000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Bourges (18000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Cahors (46000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Carcassonne (11000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Châlons en Champagne (51000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Chambéry (73000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Chartres (28000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Châteauroux (05380)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Colmar (68000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Créteil (94000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Digne les Bains (04000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Epinal (88000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Evreux (27000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Gap (05000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Guéret (23000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone La Roche sur Yon (85000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Laval (53000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Le Mans (72100)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Limoges (87280)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Mâcon (71870)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Melun (77000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Mende (48000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Montauban (82000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Moulins (03000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Nevers (58000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Niort (79000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Périgueux (24000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Perpignan (66100)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Poitiers (86000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Quimper (29000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Reims (51100)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Rodez (12000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Rouen (76100)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Saint Brieuc (22000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Saint Lô (50000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Tarbes (65000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Tours (37100)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Valence (26000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Vannes (56000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Vesoul (70000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Pau (64000)
Formation Optimiser ses ventes par téléphone Mont de Marsan (40000)