Objectifs de cette formation de 2 jours

Examiner son style relationnel
Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité
Dire non de manière assertive
Gérer les critiques, les conflits et les oppositions d'idées
Développer son sens de l'anticipation
Adapter ses comportements aux personnes et aux situations

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Commercial sédentaire ou non sédentaire ou toute personne amenée à argumenter face à un client et dans un contexte de vente

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction enregistrées au 26/10/2020 :
  • Compétences formateur (5993 réponses clients)
    94%
  • Organisation globale (7624 réponses clients)
    90%
  • Proximité (4118 réponses clients)
    89%
  • Utilité (7623 réponses clients)
    89%

Recommanderiez vous Lexom ? (7533 clients)
OUI à 98% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale
  • Les théories cognitives des émotions
  • Les stimuli externes et internes
  • Les conséquences agréables et néfastes des états émotifs sur soi et sur les clients
  • L'influence des émotions sur l'action ou l'inaction
2. Gérer ses émotions en situation de négociation 
  • Gérer le stress d'origine émotive
  • Être assertif
  • Se motiver positivement
  • Conserver une attitude rationnelle et des perceptions réalistes

Jour 1 - Après-midi

3. Gérer les critiques
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments des clients
  • Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits, etc.
  • Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé
  • Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître les erreurs, etc.

Jour 2 - Matin

4. Apprendre à dire non
  • Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux liés à la négociation
  • Formuler un refus clair
  • Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser, etc.
  • Proposer, si nécessaire, une solution ou une offre de rechange
  • Négocier et rechercher une position gagnant-gagnant
5. Développer son intelligence relationnelle
  • Se faire comprendre
  • Aller au-devant des besoins de ses clients
  • S'ajuster à leur mode de fonctionnement
  • Répondre aux non-dits

Jour 2 - Après-midi

6. Gagner en efficacité
  • Anticiper pour ne pas subir
  • Communiquer positivement et constructivement
  • Aller droit au but avec tact
  • Être accessible
  • Intégrer l'autre dans l'échange
  • Garder la maîtrise de soi face au stress et aux imprévus
Dernière date de modification : 2019-12-10

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L'option d'Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d'intégration complet.
En effet, bien qu'un parcours d'intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l'Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l'accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l'optique d'y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C'est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l'apprenant à être acteur de l'élaboration de son parcours de formation.

C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l'apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d'infos :

S'appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l'apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d'intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l'occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l'émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d'immersions :

Afin de l'accompagner au mieux dans son parcours d'intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d'échange d'expériences et d'interactions, cette étape permet à l'apprenant de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l'attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus l'expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l'issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s'appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution permettant d'apprécier la progression du stagiaire ; de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l'issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d'optimiser l'impact de nos formations, nous proposons l'option « skills check ». Cette option développe la notion d'ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d'assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques

  • Notre pédagogie est adaptée aux participants et aux spécificités de leur métier. Le stagiaire, au centre du processus d'apprentissage, pourra interagir avec le formateur et les autres participants en faisant part de ses expériences.
  • La pédagogique que nous mettons en avant favorise l'assimilation par des outils variés, tels que le jeu pédagogique ou la mise en situation. Véritables leviers de motivation, ces outils interviennent en complément des savoirs transmis directement par le formateur, et permettent à ce dernier de s'inscrire dans une démarche de facilitateur et d'intermédiaire dans l'apprentissage.

Modalités d'évaluation

  • Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
  • L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
  • Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale

Formation Code Postal Département
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Paris 75000 Paris
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Bordeaux 33300 Gironde
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Montpellier 34000 Hérault
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Lille 59800 Nord
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Lyon 69000 Rhône
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Toulon 83200 Var
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Grenoble 38000 Isère
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Nimes 30000 Gard
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Saint Etienne 42000 Loire
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Orleans 45000 Loiret
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Versailles 78000 Yvelines
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Avignon 84000 Vaucluse
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Evry 91000 Essonne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Brest 29200 Finistère
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Metz 57050 Moselle
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Caen 14000 Calvados
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Albi 81990 Tarn
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Alençon 61000 Orne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Amiens 80090 Somme
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Angoulême 16000 Charente
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Auch 32810 Gers
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Aurillac 15000 Cantal
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Auxerre 89000 Yonne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Besançon 25000 Doubs
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Bourges 18000 Cher
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Cahors 46000 Lot
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Carcassonne 11000 Aude
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Chambéry 73000 Savoie
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Epinal 88000 Vosges
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Evreux 27000 Eure
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Guéret 23000 Creuse
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Laval 53000 Mayenne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Le Mans 72100 Sarthe
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Mende 48000 Lozère
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Moulins 03000 Allier
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Nevers 58000 Nièvre
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Périgueux 24000 Dordogne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Poitiers 86000 Vienne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Quimper 29000 Finistère
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Reims 51100 Marne
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Rodez 12000 Aveyron
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Saint Lô 50000 Manche
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Valence 26000 Drôme
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Vannes 56000 Morbihan
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale Mont de Marsan 40000 Landes