Objectifs de cette formation de 2 jours

Communiquer avec les clients
Assurer l'administration des ventes
Gérer les situations difficiles et les réclamations clients
Faire vivre le domaine commercial
Fidéliser les clients

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Assistant commercial, personnel ADV, attaché commercial du service commercial

PRÉ-REQUIS

Une expérience professionnelle dans le métier d'assistant commercial ou de personnel ADV serait un plus

Avis clients :

Score obtenu à partir de 9 sessions et 3 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction enregistrées au 26/10/2020 :
  • Compétences formateur (5993 réponses clients)
    94%
  • Organisation globale (7624 réponses clients)
    90%
  • Proximité (4118 réponses clients)
    89%
  • Utilité (7623 réponses clients)
    89%

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OUI à 98% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Organiser et piloter l'administration des ventes
  • Traitement des commandes (du devis jusqu'à la facturation)
  • Personnaliser les contacts
  • Suivi des dossiers clients
  • Vérifier le paiement des factures
  • Maîtriser les outils de bureautique
  • Gestion optimale de sa boîte mail

Jour 1 - Après-midi

2. Prioriser les différentes tâches
  • Cerner les priorités
  • Hiérarchiser ses tâches
  • Assister le responsable commercial et l'équipe commerciale
  • Bien gérer son temps
  • Renseigner les tableaux de suivi d'activité
  • Mettre en place des tableaux de bord ou des documents (argumentaires...)
  • Accueillir les nouveaux commerciaux

Jour 2 - Matin

3. Employer une communication efficace
  • Apprendre à être "clair parlant"
  • Apprendre à conseiller ou vendre en direct et au téléphone
  • Savoir pratiquer l'écoute active
  • Savoir répondre aux attentes/objections des clients
  • Toujours proposer des solutions
  • Arriver à une solution gagnant/gagnant
  • Améliorer ses écrits

Jour 2 - Après-midi

4. Convaincre l'équipe commerciale par ses idées
  • Les clefs pour être proactif
  • Réaliser des supports de communication commerciale (argumentaire, pub, notices explicatives ...)
  • Organiser des salons ou des conférences
  • Optimiser l'efficacité des réunions en préparant des documents
  • Obtenir des rendez-vous aux commerciaux
  • Mettre en place des outils de fidélisation
  • Assurer un reporting de l'activité
Dernière date de modification : 2019-05-22

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L'option d'Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d'intégration complet.
En effet, bien qu'un parcours d'intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l'Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l'accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l'optique d'y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C'est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l'apprenant à être acteur de l'élaboration de son parcours de formation.

C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l'apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d'infos :

S'appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l'apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d'intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l'occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l'émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d'immersions :

Afin de l'accompagner au mieux dans son parcours d'intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d'échange d'expériences et d'interactions, cette étape permet à l'apprenant de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l'attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus l'expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l'issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s'appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution permettant d'apprécier la progression du stagiaire ; de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l'issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d'optimiser l'impact de nos formations, nous proposons l'option « skills check ». Cette option développe la notion d'ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d'assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques

  • Notre pédagogie est adaptée aux participants et aux spécificités de leur métier. Le stagiaire, au centre du processus d'apprentissage, pourra interagir avec le formateur et les autres participants en faisant part de ses expériences.
  • La pédagogique que nous mettons en avant favorise l'assimilation par des outils variés, tels que le jeu pédagogique ou la mise en situation. Véritables leviers de motivation, ces outils interviennent en complément des savoirs transmis directement par le formateur, et permettent à ce dernier de s'inscrire dans une démarche de facilitateur et d'intermédiaire dans l'apprentissage.

Modalités d'évaluation

  • Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
  • L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
  • Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Le metier d'assistant commercial

Formation Code Postal Département
Formation Le metier d'assistant commercial Paris 75000 Paris
Formation Le metier d'assistant commercial Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Le metier d'assistant commercial Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Le metier d'assistant commercial Bordeaux 33300 Gironde
Formation Le metier d'assistant commercial Montpellier 34000 Hérault
Formation Le metier d'assistant commercial Lille 59800 Nord
Formation Le metier d'assistant commercial Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Le metier d'assistant commercial Lyon 69000 Rhône
Formation Le metier d'assistant commercial Toulon 83200 Var
Formation Le metier d'assistant commercial Grenoble 38000 Isère
Formation Le metier d'assistant commercial Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Le metier d'assistant commercial Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Le metier d'assistant commercial Nimes 30000 Gard
Formation Le metier d'assistant commercial Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Le metier d'assistant commercial Saint Etienne 42000 Loire
Formation Le metier d'assistant commercial Orleans 45000 Loiret
Formation Le metier d'assistant commercial Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Le metier d'assistant commercial Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Le metier d'assistant commercial Versailles 78000 Yvelines
Formation Le metier d'assistant commercial Avignon 84000 Vaucluse
Formation Le metier d'assistant commercial Evry 91000 Essonne
Formation Le metier d'assistant commercial Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Le metier d'assistant commercial Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Le metier d'assistant commercial Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Le metier d'assistant commercial Brest 29200 Finistère
Formation Le metier d'assistant commercial Metz 57050 Moselle
Formation Le metier d'assistant commercial Caen 14000 Calvados
Formation Le metier d'assistant commercial Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Le metier d'assistant commercial Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Le metier d'assistant commercial La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Le metier d'assistant commercial Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Le metier d'assistant commercial Albi 81990 Tarn
Formation Le metier d'assistant commercial Alençon 61000 Orne
Formation Le metier d'assistant commercial Amiens 80090 Somme
Formation Le metier d'assistant commercial Angoulême 16000 Charente
Formation Le metier d'assistant commercial Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Le metier d'assistant commercial Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Le metier d'assistant commercial Auch 32810 Gers
Formation Le metier d'assistant commercial Aurillac 15000 Cantal
Formation Le metier d'assistant commercial Auxerre 89000 Yonne
Formation Le metier d'assistant commercial Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Le metier d'assistant commercial Besançon 25000 Doubs
Formation Le metier d'assistant commercial Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Le metier d'assistant commercial Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Le metier d'assistant commercial Bourges 18000 Cher
Formation Le metier d'assistant commercial Cahors 46000 Lot
Formation Le metier d'assistant commercial Carcassonne 11000 Aude
Formation Le metier d'assistant commercial Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Le metier d'assistant commercial Chambéry 73000 Savoie
Formation Le metier d'assistant commercial Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Le metier d'assistant commercial Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Le metier d'assistant commercial Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Le metier d'assistant commercial Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Le metier d'assistant commercial Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Le metier d'assistant commercial Epinal 88000 Vosges
Formation Le metier d'assistant commercial Evreux 27000 Eure
Formation Le metier d'assistant commercial Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Le metier d'assistant commercial Guéret 23000 Creuse
Formation Le metier d'assistant commercial La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Le metier d'assistant commercial Laval 53000 Mayenne
Formation Le metier d'assistant commercial Le Mans 72100 Sarthe
Formation Le metier d'assistant commercial Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Le metier d'assistant commercial Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Le metier d'assistant commercial Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Le metier d'assistant commercial Mende 48000 Lozère
Formation Le metier d'assistant commercial Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Le metier d'assistant commercial Moulins 03000 Allier
Formation Le metier d'assistant commercial Nevers 58000 Nièvre
Formation Le metier d'assistant commercial Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Le metier d'assistant commercial Périgueux 24000 Dordogne
Formation Le metier d'assistant commercial Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Le metier d'assistant commercial Poitiers 86000 Vienne
Formation Le metier d'assistant commercial Quimper 29000 Finistère
Formation Le metier d'assistant commercial Reims 51100 Marne
Formation Le metier d'assistant commercial Rodez 12000 Aveyron
Formation Le metier d'assistant commercial Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Le metier d'assistant commercial Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Le metier d'assistant commercial Saint Lô 50000 Manche
Formation Le metier d'assistant commercial Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Le metier d'assistant commercial Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Le metier d'assistant commercial Valence 26000 Drôme
Formation Le metier d'assistant commercial Vannes 56000 Morbihan
Formation Le metier d'assistant commercial Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Le metier d'assistant commercial Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Le metier d'assistant commercial Mont de Marsan 40000 Landes