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Formations COMPORTEMENTALCMC Formation booste vos compétences

2

Jours

Etablir des relations positives avec ses clients

Objectifs de la formation

  • Développer son écoute et son analyse des situations et y apporter la bonne attitude
  • Gérer les désaccords, anticiper les conflits et faire preuve d'assertivité
  • Utiliser le registre émotionnel pour faire adhérer votre interlocuteur

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Jour 1 - Matin

1. Pratiquer l'écoute pour mieux analyser
  • Améliorer sa perception et sa compréhension des situations
  • Être à l’écoute pour capter les bonnes informations au bon moment

Jour 1 - Après-midi

2. Appliquer une grille de lecture efficace pour diagnostiquer
  • Traiter l’information pour répondre aux besoins de la situation professionnelle
  • Faire face aux préjugés et aux informations dîtes "parasites"

Jour 2 - Matin

3. Gérer les conflits de « croyances »
  • Identifier les croyances de vos interlocuteurs, les critères qui s’y rattachent et leurs prédicats
  • Savoir négocier des comportements et des modes de communication acceptées par les différentes parties

Jour 2 - Après-midi

4. Employer l’émotion dans sa communication
  • Oser se connecter à ses émotions
  • Mettre du « cœur » dans ses propos pour faire adhérer
  • Maîtriser la parole et l'espace pour mettre en avant son rôle d'influenceur

Pré-requis

Une première expérience de commercial ou de management


Public cible

Responsable de la relation client en poste ou en prise de fonction, personnel du service marketing ou du service commercial, personnel ADV ou SAV


Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2019-04-11T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Etablir des relations positives avec ses clients
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Paris (75000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Marseille (13000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Toulouse (31500)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Bordeaux (33300)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Montpellier (34000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Lille (59800)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Strasbourg (67000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Lyon (69000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Toulon (83200)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Grenoble (38000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Nantes (44200)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Dijon (21000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Nimes (30000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Rennes (35000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Saint Etienne (42000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Orleans (45000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Clermont Ferrand (63000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Annecy (74000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Versailles (78000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Avignon (84000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Evry (91000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Nanterre (92000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Saint Denis (93200)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Angers (49000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Brest (29200)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Metz (57050)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Caen (14000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Mulhouse (68100)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Nancy (54100)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients La Rochelle (17000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Agen (47000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Albi (81990)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Alençon (61000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Amiens (80090)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Angoulême (16000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Argenteuil (95100)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Arras (62000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Auch (32810)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Aurillac (15000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Auxerre (89000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Belfort (90000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Besançon (25000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Blois (41000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Bourg en Bresse (01000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Bourges (18000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Cahors (46000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Carcassonne (11000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Châlons en Champagne (51000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Chambéry (73000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Chartres (28000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Châteauroux (05380)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Colmar (68000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Créteil (94000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Digne les Bains (04000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Epinal (88000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Evreux (27000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Gap (05000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Guéret (23000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients La Roche sur Yon (85000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Laval (53000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Le Mans (72100)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Limoges (87280)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Mâcon (71870)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Melun (77000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Mende (48000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Montauban (82000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Moulins (03000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Nevers (58000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Niort (79000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Périgueux (24000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Perpignan (66100)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Poitiers (86000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Quimper (29000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Reims (51100)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Rodez (12000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Rouen (76100)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Saint Brieuc (22000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Saint Lô (50000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Tarbes (65000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Tours (37100)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Valence (26000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Vannes (56000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Vesoul (70000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Pau (64000)
Formation Etablir des relations positives avec ses clients Mont de Marsan (40000)