Vendre en réception d’appel

• Appliquer les techniques de vente par téléphone
• Gérer l'accueil du client au téléphone
• Satisfaction client
• Augmenter le Chiffre d'affaire

Hotline - Gérer efficacement les appels

• Pratiquer la communication par téléphone
• Gérer les appels d’assistance
• Régler les situations difficiles

La Relation Client par écrit - emails et courriers

• Choisir le bon courrier écrit
• Rédiger un courrier personnalisé
• Employer un ton aimable

Motiver ses téléconseillers

• S’affirmer sur votre poste de superviseur
• Mettre en oeuvre des outils de contrôle

Le métier de Téléconseiller

• Savoir accueillir par téléphone
• Développer des capacités relationnelles et d’écoute
• Gérer les techniques d’expression
• Adapter son expression pour éviter les conflits et savoir les gérer
• Gérer le côté commercial de la communication