Optimiser ses ventes par téléphone

• Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
• Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone

Les techniques de vente - Initiation

• Apprendre à négocier
• Instaurer un climat de confiance pour fidéliser la clientèle
• Perfectionner sa pratique du face-à-face pour rester serein en toute situation

Les techniques de vente - Perfectionnement

• Apprendre à négocier
• Instaurer un climat de confiance pour fidéliser la clientèle
• Perfectionner sa pratique du face-à-face pour rester serein en toute situation

Vendre et négocier avec les grands comptes

• Qualifier et quantifier les grands comptes
• Mieux comprendre la structure et le fonctionnement d’un grand compte
• Développer une bonne connaissance des enjeux réciproques
• Préserver ainsi les conditions commerciales et financières de son offre

Optimiser la satisfaction client

• Connaître l'utilisation des outils d'écoute client
• Savoir identifier les besoins et attentes du client
• Mesurer la qualité perçue par le client
• Transformer les constats en avantages concurrentiels